Cómo reiniciar el chatbot: período de tolerancia para reapertura

En Whaticket, el chatbot hace la primera atención del cliente. El Período de tolerancia para reapertura define cuánto tiempo después de resolver un chat el cliente vuelve a pasar por el chatbot si escribe de nuevo.

Dentro de ese período, la conversación sigue en la misma atención y el chatbot no aparece. Después, el mensaje se trata como una nueva atención y el chatbot empieza desde el principio.

Qué cambia en tu operación

Controlas cuándo el cliente vuelve a ver el menú automático.
Evitas que el chatbot aparezca para quien solo respondió un "gracias" justo después de la atención.
Cada nueva atención genera informes y motivos de contacto separados.

Antes de empezar

Tu perfil necesita el permiso Crear y editar del grupo Conexiones.
El período se configura en cada conexión.
El menú del chatbot solo se envía cuando la conexión tiene más de un departamento. Con un único departamento, el contacto va directo a él.

Cuándo vuelve a aparecer el chatbot

Cuando un contacto nuevo escribe por primera vez.
Cuando un contacto con un chat resuelto escribe de nuevo después del período de tolerancia. El chat sale de Resueltos, pasa a En espera, sin agente, y el chatbot envía el menú inicial. La excepción es el chat marcado con Mantener conmigo: se reabre directamente con el mismo agente.

Paso a paso:

Configura el período de tolerancia

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
En la conexión que quieres ajustar, abre el menú de acciones (tres puntos) y haz clic en Editar.
En el campo Período de tolerancia para reapertura, indica el tiempo en minutos. El valor predeterminado es 15.
Haz clic en Guardar.

Ejemplos de configuración

15 minutos: si el cliente escribe hasta 15 minutos después de que se resolvió el chat, la conversación sigue en la misma atención. Después de eso, el chatbot vuelve a aparecer.
0 minutos: el chatbot aparece cada vez que el cliente escribe después de que se resolvió el chat. Es útil para pruebas internas.
Para la atención real, usa un intervalo mayor, entre 5 y 15 minutos, para que el menú no se repita con frecuencia. Ajústalo según el tipo de atención y el volumen de conversaciones de tu empresa.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el cliente vuelve dentro del período de tolerancia?
El chat sigue en la misma atención y no pasa por el chatbot. Vuelve a En espera, en el mismo departamento y sin agente. Con Volver al último agente activo en la conexión, el chat se reabre directamente con el último agente si está en línea, o incluso fuera de línea cuando el departamento tiene Asignar a usuarios fuera de línea activo.

¿Puedo reabrir un chat resuelto dentro del período?
Sí. Al reabrir, Whaticket pregunta si quieres continuar la misma atención o iniciar una nueva. Una nueva atención genera informes y motivos de contacto separados de la anterior.

¿El valor puede tener decimales?
No. Indica un número entero de minutos, desde 0.