--- title: Cómo desactivar el chatbot en Whaticket description: "Desactiva el chatbot de Whaticket quitando los departamentos de la conexión: los mensajes llegan directo, sin menú automático, y no se pierde el historial." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20809-como-deshabilitar-tu-chatbot-en-whaticket#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20809-como-deshabilitar-tu-chatbot-en-whaticket) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20809-como-desativar-seu-chatbot-no-whaticket) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20809-como-deshabilitar-tu-chatbot-en-whaticket) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20809-como-desativar-seu-chatbot-no-whaticket) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Departamentos y Chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es) 3. [Chatbot](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#chatbot) # Cómo desactivar el chatbot en Whaticket ## Quita los departamentos de la conexión para que los mensajes lleguen directo, sin el menú automático del chatbot. En [Whaticket](https://whaticket.com/), el chatbot aparece cuando una conexión tiene departamentos vinculados: el cliente recibe un menú para elegir una opción antes de ser atendido. Para desactivar el chatbot, quita los departamentos de la conexión. ### Qué pasa al desactivar el chatbot - El menú automático deja de enviarse a los clientes. - Los mensajes llegan directo a **Chats**. - Las opciones y los mensajes del flujo del chatbot dejan de enviarse. El **Mensaje de saludo** de la conexión, si está completo, se sigue enviando al inicio de cada atención. La acción no elimina chats, contactos, departamentos ni otras configuraciones. Solo apaga el flujo automático de la conexión. ### Antes de empezar - Tu perfil necesita el permiso **Crear y editar** del grupo **Conexiones**. ### Paso a paso: #### **Abre la conexión** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**. 2. En la tarjeta de la conexión que quieres cambiar, abre el menú de acciones y haz clic en **Editar**. ![Cómo abrir la edición de una conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773358156515.png?width=670&name=file-1773358156515.png) #### **Quita los departamentos** 1. En la ventana **Edita Conexión**, pestaña **Chatbot**, ubica el campo **Departamentos**. 2. Quita todos los departamentos vinculados. 3. Si no quieres enviar ningún mensaje automático, borra también el texto de **Mensaje de saludo**. 4. Si el interruptor **Atender con Wäbot** está activo y tampoco quieres respuestas de la IA, desactívalo. 5. Haz clic en **Guardar**. ![Cómo quitar los departamentos de la conexión para desactivar el chatbot en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773358416158.gif?width=670&name=file-1773358416158.gif) Después de guardar, los clientes ya no reciben el menú automático y los chats llegan directo al equipo. ### Preguntas frecuentes **¿Se eliminan mis chats?** No. Todos los chats y contactos siguen disponibles en la plataforma. **¿Se eliminan los departamentos?** No. Siguen creados en **Departamentos & Chatbots**; solo dejan de estar vinculados a esa conexión. **¿Puedo mantener un departamento sin enviar el menú?** Sí. Con un único departamento en la conexión, el contacto va directo a él y el menú de departamentos no se envía. Si ese departamento tiene mensaje de saludo u opciones de chatbot configuradas en **Departamentos & Chatbots**, se siguen enviando. **¿Cómo activo el chatbot otra vez?** Edita la conexión y vuelve a vincular los departamentos en **Departamentos**. Con más de un departamento, el **Mensaje de saludo** es obligatorio. El número junto a cada departamento en el campo es la opción que el cliente escribe en el menú. **¿Los mensajes siguen llegando?** Sí. Llegan normalmente, sin pasar por el menú del chatbot. #### Artículos relacionados - [Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Cómo reiniciar el chatbot: período de tolerancia para reapertura](https://help.whaticket.com/es/articles/20391-como-reiniciar-el-chatbot-todo-lo-que-necesitas?hsLang=es) - [Cómo transferir conversaciones entre chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/21666-conoce-como-transferir-conversaciones-entre?hsLang=es) - [Cómo configurar los límites y respuestas automáticas de los bots](https://help.whaticket.com/es/articles/25218-como-configurar-los-limites-y-respuestas-automatic?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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