--- title: Cómo configurar el horario de atención description: "Configura el horario de atención en Whaticket: elige días y horarios, escribe el mensaje de ausencia y decide si Wäbot responde fuera del horario." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20659-estableciendo-un-horario-de-atencion#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20659-estableciendo-un-horario-de-atencion) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20659-estabelecendo-um-horario-de-atencao) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20659-estableciendo-un-horario-de-atencion) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20659-estabelecendo-um-horario-de-atencao) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Departamentos y Chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es) # Cómo configurar el horario de atención ## Define los días y horarios en que tu equipo atiende y envía un mensaje de ausencia automático fuera de ese período. En [Whaticket](https://whaticket.com/), el horario de atención define cuándo tu equipo está disponible. Cuando un cliente escribe fuera de ese período, recibe automáticamente un **mensaje de ausencia** o, si lo prefieres, una respuesta de Wäbot. ### Qué cambia en tu operación - El cliente sabe en el momento que el equipo está fuera del horario y cuándo vuelve a atender. - Puedes dejar que Wäbot responda los mensajes que llegan fuera del horario. - Los períodos de atención quedan centralizados y se pueden ajustar por departamento. ### Antes de empezar - Tu perfil necesita el permiso **Editar horario de atención**, en el grupo **Configuración**, sección **Atención**. - Revisa el **Huso horario** de la empresa en **Configuración** \> **General**. Los horarios siguen ese huso. - Para usar la opción **Responder con Wäbot**, Wäbot debe estar configurada. ### Paso a paso: #### **Abre el horario de atención** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Configuración**. Si no aparece, búscalo en **Más**. 2. Abre la pestaña **Atención**. 3. Haz clic en **Horario de atención**. ![Cómo abrir el horario de atención en Configuración en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773028552341.png?width=670&name=file-1773028552341.png) #### **Activa el horario y escribe el mensaje de ausencia** 1. Activa **Activar horario de atención**. 2. Si quieres que el mensaje se envíe solo después de que el contacto termine el chatbot, activa **Enviar al final del chatbot**. 3. Si prefieres que Wäbot responda fuera del horario en lugar del mensaje fijo, activa **Responder con Wäbot**. 4. Escribe el texto en el campo **Mensaje de ausencia**. El campo es obligatorio con el horario activo. ![Cómo activar el horario de atención y el mensaje de ausencia en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773028804151.png?width=670&name=file-1773028804151.png) #### **Define los días y horarios** 1. En **Días de la semana**, activa el interruptor de cada día en que tu equipo atiende. Los días apagados aparecen como **Cerrado**. 2. Indica la hora de inicio y la hora de fin. La hora de fin debe ser mayor que la de inicio. 3. Para tener más de un período en el mismo día, como una pausa para almorzar, haz clic en **Agregar horario**. 4. Haz clic en **Guardar** y confirma en el aviso **¿Estás seguro?**. ![Cómo definir los días y horarios de atención en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773028913380.png?width=670&name=file-1773028913380.png) Al menos un día debe tener un horario definido para guardar. ### Preguntas frecuentes **¿El cliente recibe el mensaje de ausencia con cada mensaje que envía?** No. En un mismo chat, el mensaje de ausencia se envía como máximo una vez cada 2 horas. **¿En qué casos no se envía el mensaje de ausencia?** Cuando el agente responsable del chat está en línea, cuando Wäbot ya está atendiendo el chat y, con **Enviar al final del chatbot** activo, mientras el contacto todavía no termina el chatbot. Además, si algún departamento de la conexión tiene horario propio, el mensaje solo se envía después de que el chat entra en un departamento o tiene un agente." **¿Puedo tener un horario diferente para cada departamento?** Sí. En **Departamentos & Chatbots**, edita el departamento, abre la sección **Horario de atención** y activa **Sobrescribir configuración global**. Tu perfil necesita el permiso **Editar horario de atención** del grupo **Departamentos & Chatbots**. **¿Cómo configuro un feriado o un día libre?** En la misma ventana, abre la pestaña **Ausencia Programada** y haz clic en **Agregar**. En la ventana **Agregar ausencia**, define **Fecha de inicio**, **Fecha de finalización** y **Mensaje de ausencia**. La pestaña solo funciona con el horario de atención activo. #### Artículos relacionados - [Cómo agregar un mensaje automático para una fecha específica](https://help.whaticket.com/es/articles/20771-sabes-como-anadir-un-mensaje-automatico-para-una?hsLang=es) - [Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Guía completa: Configuración Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/21057-configuracion-general-de-la-ia?hsLang=es) - [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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