🔷 En este artículo descubrirás cómo funciona el reinicio del chatbot en Whaticket, en qué momentos se vuelve a activar, cómo configurar el tiempo de reactivación.
🟢 ¿Qué es el reinicio del chatbot y para qué sirve?
En Whaticket, el chatbot cumple un papel fundamental en la automatización del primer contacto con tus clientes.
El reinicio del chatbot permite definir después de cuánto tiempo, tras resolver un chat, el sistema volverá a mostrar automáticamente el menú inicial si el cliente escribe nuevamente.
▪️ Te ayuda a controlar cuándo el cliente verá otra vez el menú automático.
▪️ Permite ofrecer una experiencia más organizada y personalizada.
▪️ Evita que el bot se active de manera innecesaria.
🟢 ¿Cuándo se activa nuevamente el chatbot?
El chatbot se reactiva automáticamente en dos situaciones principales:
- Cuando un contacto nuevo escribe por primera vez.
- Cuando un contacto con un chat resuelto vuelve a enviar un mensaje después del tiempo configurado.
Leyenda: Reactivación del chatbot luego de que un chat previamente resuelto recibe un nuevo mensaje.
Imagina que resolviste una conversación con un cliente. Si ese mismo cliente escribe nuevamente después del tiempo definido, el sistema interpreta que se trata de una nueva interacción.
▪️ En ese momento, el chat se moverá de la bandeja de “resueltos” a la bandeja de “en espera”.
▪️ El chatbot se activará automáticamente mostrando su menú inicial.
🟢 Cómo configurar el tiempo de reinicio del chatbot
Para definir el tiempo que debe pasar antes de que el bot se reactive, sigue estos pasos:
- En el menú lateral izquierdo de Whaticket, haz clic en “Conexiones”.
- Busca la conexión que deseas modificar y presiona el botón “Editar”.
- Localiza el campo llamado “Reinicie chatbot después de”.
- Introduce el valor en minutos según tu preferencia.
- Haz clic en “Guardar” para aplicar los cambios.
Leyenda: Campo “Reinicie chatbot después de” dentro de la configuración de la conexión.
Ten en cuenta que este campo se encuentra en la parte inferior de la pantalla.
🟢 Ejemplos prácticos de configuración
▪️ Si colocas 15 minutos, el cliente deberá esperar ese tiempo después de que el chat haya sido resuelto para que el chatbot se active nuevamente.
▪️ Si colocas 0 minutos, el chatbot se activará de inmediato cada vez que el cliente envíe un mensaje tras la resolución.
▪️ Esta configuración es especialmente útil para pruebas internas o para equipos que desean mantener el bot activo constantemente.
🟢 ¿Qué sucede después de guardar la configuración?
Una vez que guardes el nuevo tiempo de reinicio:
▪️ Cada vez que un agente resuelva un chat, la conversación se enviará a la bandeja de resueltos.
▪️ Si el contacto vuelve a escribir y el tiempo configurado ya pasó, el chatbot aparecerá automáticamente con su menú.
▪️ El chat se moverá nuevamente a la bandeja de espera para que el equipo lo atienda.
🟢 Consejos útiles para usar esta función correctamente
▪️ Usa un valor bajo (como 0 o 1 minuto) para realizar pruebas y entender cómo se comporta el sistema.
▪️ En flujos reales con clientes, considera utilizar un intervalo mayor (por ejemplo, entre 5 y 15 minutos) para evitar que se activen mensajes automáticos con demasiada frecuencia.
▪️ Ajusta el tiempo según el tipo de atención que ofrece tu empresa y el volumen de conversaciones que manejas.
Información adicional
Configurar correctamente el tiempo de reinicio del chatbot te permitirá equilibrar automatización y atención humana. Un intervalo demasiado corto puede generar repeticiones innecesarias del menú, mientras que un intervalo adecuado mejora la experiencia del cliente y mantiene el flujo de trabajo organizado.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.
