Cómo reconectar una cuenta de Instagram en Whaticket

Cuando la conexión de Instagram aparece como Desconectada en Whaticket, la autorización de la cuenta se perdió y los mensajes dejan de llegar. Para volver a atender, autoriza la cuenta de nuevo. La conexión se restablece con los mismos departamentos y configuraciones.

Antes de empezar

Tu perfil necesita el permiso Crear y editar del grupo Conexiones.
Ten a mano el usuario y la contraseña de la cuenta profesional de Instagram conectada.

Paso a paso:

Encuentra la conexión desconectada

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
Busca la tarjeta de Instagram con el estado Desconectada.

Autoriza la cuenta de nuevo

En la tarjeta, haz clic en Reconectar. Se abre la página de inicio de sesión de Instagram.
Inicia sesión con la misma cuenta profesional de Instagram y autoriza los permisos solicitados.
Al volver a Whaticket, la conexión aparece como Conectada.

Si el botón Reconectar no aparece, haz clic en la tarjeta Agregar Conexión, elige Instagram e inicia sesión con la misma cuenta. La conexión existente se actualiza, sin crear otra.

Por qué se desconecta Instagram

La integración depende de los permisos de Meta. Cualquier cambio en la cuenta puede afectar la conexión. Las causas más comunes son:

La autorización (token) de acceso expiró.
Se cambió la contraseña de Instagram o de Facebook.
Se revocaron los permisos en Meta.
Hubo cambios en los roles de administrador.
Problemas temporales en la autenticación de Meta.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo los chats o las configuraciones al reconectar?
No. Reconectar la misma cuenta actualiza la conexión existente y mantiene los departamentos y las configuraciones.

Reconecté y los mensajes siguen sin llegar. ¿Qué hago?
Verifica que la cuenta de Instagram sea profesional y que hayas autorizado todos los permisos. Si continúa, habla con soporte desde el menú Soporte.