Cómo reconectar una cuenta de Facebook en Whaticket

Cuando una conexión de Facebook aparece como Desconectada en Whaticket, la autorización entre Meta y Whaticket dejó de valer. Mientras tanto, los mensajes de Messenger no llegan y no puedes responder las conversaciones. Para resolverlo, vuelve a autorizar la conexión.

Antes de empezar

Tu perfil necesita los permisos Ver y Crear y editar del grupo Conexiones. Sin Crear y editar, Whaticket no puede guardar la nueva autorización.
En el navegador, inicia sesión en Facebook con un usuario que sea administrador de la página.
Durante la autorización, acepta todos los permisos que pida Meta.

Paso a paso:

Encuentra la conexión desconectada

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
Ubica la página de Facebook con estado Desconectada. Si lo necesitas, filtra por canal o estado.

Reconecta y autoriza en Meta

Haz clic en Reconectar en la fila de la conexión.
Se abre la pantalla de inicio de sesión y permisos de Meta. Confirma el usuario y selecciona la página.
Acepta los permisos solicitados. Permiten que Whaticket gestione los mensajes de Messenger.

Completa la autorización. Al volver, Whaticket muestra Finalizando tu conexión y abre la conexión para que revises la configuración.
Revisa que el estado haya vuelto a Conectada.

Por qué se desconecta Facebook

Las desconexiones suelen venir de cambios de seguridad o de permisos en Meta:

Expiración del token de acceso.
Cambio de contraseña de la cuenta de Facebook.
Permisos revocados en la configuración de Meta.
Cambios en los administradores de la página.
Fallas temporales en los servidores de autenticación de Meta.

Como la conexión depende del sistema de autenticación de Meta, cualquier cambio de permisos o configuración allí puede afectar la integración.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que crear una conexión nueva para reconectar?
No. Usa el botón Reconectar de la conexión desconectada. Así mantienes la misma conexión en Whaticket.

¿Y si elijo otra página en Meta?
Whaticket identifica la conexión por la página de Facebook. Si eliges la misma página, la conexión existente vuelve a Conectada y mantiene la configuración. Si eliges otra página, Whaticket crea una conexión nueva para ella, y la anterior sigue Desconectada. Si marcas varias páginas, cada una se convierte en una conexión.

Reconecté, pero sigue desconectada. ¿Qué hago?
Revisa que el usuario de Facebook sea administrador de la página y que hayas aceptado todos los permisos. Luego, haz clic en Reconectar otra vez.