Guía completa: desde los requisitos iniciales hasta el envío de campañas y plantillas de mensajes.
¿Qué tipos de API Oficial están disponibles en Whaticket?
Whaticket ofrece dos modalidades de integración con la API Oficial de WhatsApp, cada una diseñada para distintos niveles de operación.
WhatsApp Coexistencia — Permite utilizar simultáneamente la aplicación WhatsApp Business y la API Oficial con el mismo número. Es la opción ideal para empresas que desean mantener el uso de la aplicación mientras incorporan gradualmente las funcionalidades avanzadas de la API.
Artigo: Cómo activar la conexión de coexistencia de la API de WhatsApp Business 👈
WhatsApp API Cloud — La solución oficial de Meta orientada a empresas que requieren mayor escalabilidad, automatizaciones avanzadas e integraciones con sistemas externos.
Artigo: Cómo activar la conexión de WhatsApp Business API Cloud 👈
Antes de comenzar: requisitos importantes
Verificación de empresa en Meta
Verificar tu empresa ante Meta aumenta la confianza de la cuenta y puede mejorar los límites operativos y la calidad del número asignado. Para iniciar el proceso, accede al Centro de seguridad dentro de Meta Business Manager. El proceso habitualmente tarda entre 3 y 14 días.
Artículo sobre cómo verificar la cuenta de portafolio 👈
Método de pago
Para utilizar plantillas de mensajes a través de la API Oficial es obligatorio registrar un método de pago válido en Meta. La ausencia de este dato puede ocasionar errores de envío, como el error 131042.
Artículo sobre cómo agregar un método de pago en Meta Business 👈
Plantillas de mensajes: ¿qué son y cuándo utilizarlas?
Las plantillas de mensajes son comunicaciones previamente aprobadas por Meta. Se utilizan para iniciar conversaciones con clientes en situaciones como:
- Notificaciones y confirmaciones de pedidos
- Recordatorios de citas y seguimientos
- Gestión de cobranzas
- Campañas de marketing
Cuando el cliente responde a una plantilla, se abre una ventana de conversación de 24 horas. Durante ese período es posible responder con libertad, sin necesidad de utilizar nuevas plantillas.
Artículo sobre cómo crear una plantilla de mensaje 👈
Cómo reducir costos con las plantillas
Una práctica recomendada es incentivar que el cliente inicie la conversación siempre que sea posible. Cuando el cliente envía el primer mensaje, no es necesario utilizar una plantilla y se habilita automáticamente una ventana de atención de 24 horas.
Para facilitar este primer contacto, muchas empresas implementan botones de WhatsApp, enlaces directos, códigos QR o formularios de contacto.
Cómo crear una campaña de botones en Meta Business 👈
Envío de campañas con la API Oficial
Es posible realizar campañas desde números conectados mediante la API Oficial. En este escenario se generan dos costos independientes:
- Créditos de campaña de Whaticket — utilizados para procesar y distribuir el envío.
- Plantillas de Meta — requeridas para iniciar conversaciones con los contactos.
Artículo sobre cómo crear una campaña con la conexión de WhatsApp Business API 👈
Costos de la API Oficial
Los costos de Meta varían según el país del destinatario, la categoría de la plantilla y el volumen de mensajes enviados. Consulta los precios actualizados directamente en la plataforma de Meta.
La API Oficial de WhatsApp ofrece mayor escala, automatización y control para empresas que buscan profesionalizar su atención al cliente. Antes de comenzar, verifica tu empresa en Meta, configura un método de pago válido y familiarízate con el funcionamiento de las plantillas de mensajes.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.