🟢 Información importante antes de comenzar
Antes de iniciar el proceso de conexión, es importante tener en cuenta algunas condiciones relacionadas con la integración.
▪️ La integración con Facebook e Instagram se encuentra actualmente en fase BETA, por lo que en algunos casos pueden presentarse pequeños errores o limitaciones.
▪️ Meta establece una política de ventana de respuesta de siete días. Esto significa que podrás responder a los mensajes dentro de ese período directamente desde Whaticket.
▪️ Si respondes los mensajes directamente desde la bandeja de Meta Business Suite, esas respuestas no aparecerán reflejadas en Whaticket. En ese caso, solo se mostrará el primer mensaje enviado por el cliente.
Estas condiciones dependen de las políticas establecidas por Meta y no pueden modificarse desde Whaticket.
🟢 Cómo vincular una página de Facebook
Para conectar Facebook a Whaticket es necesario que la cuenta que utilices sea una página empresarial de Facebook, no un perfil personal.
1. Accede a la sección de conexiones
Ingresa a tu cuenta de Whaticket y dirígete al menú lateral izquierdo.
Luego sigue estos pasos:
- Dirígete a Conexiones.
- Haz clic en el botón Agregar.
- Selecciona la opción Facebook.
2. Selecciona la página de Facebook
Una vez iniciada la conexión:
- Elige la página empresarial de Facebook que deseas conectar.
- Concede todos los permisos solicitados durante el proceso.
Estos permisos permiten que Whaticket pueda recibir y gestionar los mensajes enviados a tu página.
3. Verifica que la conexión funcione
Después de completar la conexión:
- Envía un mensaje de prueba a tu página de Facebook.
- Verifica si el mensaje aparece dentro de Whaticket.
Si el mensaje llega correctamente, significa que la conexión fue realizada con éxito.
🟢 Cómo vincular una cuenta de Instagram
Actualmente ya no es necesario conectar Facebook primero para integrar tu cuenta de Instagram.
Puedes conectar Instagram directamente desde Whaticket siguiendo estos pasos.
1. Accede a la sección de conexiones
- Dirígete a Conexiones dentro de la plataforma.
- Haz clic en el botón Agregar ubicado en la parte superior derecha.
- Selecciona la opción Instagram.
2. Inicia sesión en Instagram
Serás redirigido a la pantalla de inicio de sesión de Instagram.
- Ingresa tus credenciales de acceso.
- Completa el proceso de autorización.
De forma opcional, Instagram puede ofrecerte la opción de guardar la información de inicio de sesión. - Habilita los permisos necesarios
Durante el proceso de conexión:
▪️ Asegúrate de aceptar todos los permisos solicitados.
▪️ Esto permitirá que Whaticket pueda recibir los mensajes enviados a tu cuenta de Instagram.
Una vez completado el proceso, tu cuenta quedará conectada a la plataforma.
🟢 Qué hacer si los mensajes no llegan a Whaticket
Si después de completar la conexión los mensajes no aparecen en la plataforma, existen algunas verificaciones que puedes realizar. Es posible que la configuración de enrutamiento de conversaciones en Meta haya cambiado.
Para solucionarlo, debes configurar Whaticket como aplicación principal para recibir los mensajes.
Para realizar esta configuración correctamente, accede directamente a los siguientes enlaces:
▪️ Facebook Messenger
https://www.facebook.com/settings/?tab=msgr_conversation_routing
▪️ Instagram
https://www.facebook.com/settings/?tab=ig_conversation_routing
🟢 Configurar Whaticket como aplicación principal
Una vez dentro de la configuración de Meta, verifica que Whaticket esté seleccionada como la aplicación principal para gestionar las conversaciones.
Esto permitirá que los mensajes enviados a tu página de Facebook o cuenta de Instagram sean recibidos correctamente en Whaticket.
🟢 Recomendaciones importantes
Para evitar problemas durante la configuración, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
▪️ Accede siempre directamente a los enlaces indicados, sin navegar por otros menús dentro de Meta.
▪️ Verifica que la aplicación seleccionada sea Whaticket con el ícono azul de ticket, como se muestra en el GIF anterior.
Si aparece la versión con ícono blanco, la integración no funcionará correctamente y los mensajes no se enviarán a Whaticket.
▪️ Mensajes de Facebook:
No es posible recuperar los mensajes enviados antes de realizar esta configuración. Además, puede tardar algunos minutos hasta que un mismo contacto pueda enviar un nuevo mensaje que llegue a Whaticket.
▪️ Mensajes de Instagram:
Una vez completada la configuración, los mensajes se recibirán normalmente, incluso aquellos enviados antes de realizar el cambio.
▪️ Después de realizar la configuración, se recomienda esperar algunos minutos y realizar una prueba con otro contacto para confirmar que los mensajes se están recibiendo correctamente.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
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