🔷 Aprende cómo integrar TikTok Business Messages con Whaticket para centralizar las conversaciones de TikTok dentro de tu plataforma de atención.
La integración con TikTok Business Messages permite centralizar todos los mensajes recibidos desde TikTok directamente en Whaticket, manteniendo un flujo de atención profesional, organizado y automatizado.
Con esta conexión podrás administrar las conversaciones desde un solo lugar y mejorar la atención al cliente.
Con esta integración podrás:
▪️ Recibir y responder mensajes desde TikTok.
▪️ Asignar conversaciones a departamentos específicos.
▪️ Enviar texto, videos e imágenes (según disponibilidad regional).
▪️ Controlar la ventana de conversación activa de 48 horas.
🟢 Guía de integración con Whaticket
▪️ Accede al menú lateral de Whaticket.
▪️ Haz clic en Conexiones.
▪️ Presiona Añadir Conexión (+).
▪️ En el modal de selección de canales, selecciona TikTok.
Modal de selección de canales donde aparece la opción TikTok.
▪️ Serás redirigido a TikTok Business.
▪️ Inicia sesión con tu cuenta comercial de TikTok.
▪️ Autoriza los permisos solicitados para la integración.
Los permisos solicitados incluyen:
▪️ Leer mensajes.
▪️ Enviar mensajes.
▪️ Enviar archivos multimedia.
Pantalla de autorización de permisos de TikTok Business.
🟢 Configurar la conexión
Una vez autorizada la integración, deberás completar algunos campos dentro de Whaticket.
▪️ Nombre de la conexión
Nombre interno para identificar la integración dentro de la plataforma.
▪️ Departamento
Selecciona el departamento que recibirá los mensajes provenientes de TikTok.
▪️ Mensaje de bienvenida (opcional)
Mensaje automático que se enviará cuando un cliente inicie una conversación.
▪️ Mensaje de despedida (opcional)
Mensaje automático que se enviará cuando el ticket sea cerrado.
Pantalla de configuración de la conexión de TikTok dentro de Whaticket.
▪️ Haz clic en Guardar.
▪️ Espera unos segundos mientras Whaticket valida la conexión.
Una vez completado el proceso, la conexión quedará activa y lista para recibir mensajes desde TikTok.
🟢 Recursos disponibles
Envío y recepción de texto
▪️ Compatible con emojis nativos.
▪️ Soporta saltos de línea.
▪️ Permite responder mensajes utilizando la función reply.
Cita de mensajes
Cuando respondes utilizando la función reply, el cliente podrá visualizar el mensaje original al que estás respondiendo.
Estado de lectura
Whaticket registra automáticamente cuando un mensaje fue visualizado por el cliente.
🟢 Cómo funcionan las conversaciones en Whaticket
Apertura y distribución
▪️ El cliente envía un mensaje desde TikTok.
▪️ Whaticket crea o reabre un ticket automáticamente.
▪️ La conversación se dirige al departamento configurado.
▪️ Los agentes reciben una notificación de nuevo mensaje.
Ventana de conversación de 48 horas
TikTok Business Messages utiliza una ventana de conversación de 48 horas.
Dentro de Whaticket podrás visualizar:
▪️ El tiempo restante antes de que expire la ventana.
▪️ El bloqueo automático del envío de mensajes cuando finaliza el periodo.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.
