🔷 En este artículo se explica qué es la coexistencia de WhatsApp, cuáles son los requisitos necesarios para utilizar esta funcionalidad y qué aspectos deben considerarse antes de activar este tipo de conexión en Whaticket.

🟢 ¿Qué es la coexistencia de WhatsApp?

La coexistencia de WhatsApp es una funcionalidad reciente que permite utilizar simultáneamente la aplicación de WhatsApp Business y la API oficial de WhatsApp (Cloud API) con el mismo número.

Esto significa que el mismo número puede utilizarse tanto desde el teléfono móvil como desde una plataforma como Whaticket.

▪️ Permite utilizar la aplicación de WhatsApp Business normalmente.

▪️ Permite utilizar la API oficial para automatizaciones e integraciones.

▪️ Ambas conexiones funcionan al mismo tiempo con el mismo número
.

Esta funcionalidad permite combinar la atención directa desde el teléfono con herramientas avanzadas de automatización.

🟢 Requisitos para activar la coexistencia

Antes de iniciar el proceso de activación, es necesario cumplir con ciertos requisitos definidos por Meta.

▪️ Cuenta activa en la aplicación de WhatsApp Business
El número debe estar activo en la aplicación y haber sido utilizado al menos durante 7 días.

▪️ Interacción previa con contactos
El número debe haber tenido conversaciones con al menos 4 contactos diferentes.

▪️ Cuenta en Meta Business Manager
El número debe estar vinculado a una cuenta comercial dentro del Administrador Comercial de Meta.

Si alguno de estos requisitos no se cumple, la coexistencia no podrá activarse correctamente.

🟢 Ventajas de utilizar la coexistencia

Activar esta funcionalidad permite aprovechar varios beneficios importantes.

▪️ Uso simultáneo de la aplicación y la API
El número puede utilizarse desde el teléfono móvil y desde plataformas externas como Whaticket al mismo tiempo.

▪️ Automatización y escalabilidad
Permite implementar chatbots, automatizaciones, integraciones con CRM y campañas de mensajes utilizando la API.

▪️ Optimización de costos
Los mensajes enviados desde la aplicación de WhatsApp Business continúan siendo gratuitos, mientras que los mensajes enviados desde la API siguen el modelo de cobro definido por Meta.

Esta combinación permite escalar la atención sin perder la flexibilidad del uso desde el teléfono.

🟢 Limitaciones de la conexión de coexistencia

También es importante considerar algunas restricciones antes de activar esta funcionalidad.

▪️ Funciones desactivadas en la aplicación
Algunas funciones de la aplicación pueden dejar de estar disponibles, como listas de difusión, mensajes temporales, mensajes de vista única o ubicación en tiempo real.

▪️ Dispositivos vinculados
Todos los dispositivos previamente conectados al número pueden desvincularse y será necesario volver a conectarlos si son compatibles.

▪️ Historial de conversaciones
Actualmente, la migración del historial de conversaciones de hasta 6 meses aún no está disponible dentro de Whaticket.

Por esta razón, es importante revisar estas condiciones antes de realizar la activación.

🟢 Información importante antes de iniciar la migración

La coexistencia es una funcionalidad diseñada para empresas que desean combinar el uso tradicional de WhatsApp Business con las capacidades avanzadas de la API.

Antes de activarla, se recomienda verificar que la cuenta cumpla con todos los requisitos y comprender las limitaciones que pueden aplicarse al número.

En el siguiente artículo se explica el proceso paso a paso para realizar la activación dentro de Whaticket.

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