La Wäbot IA sigue evolucionando para ofrecer una experiencia de atención mucho más natural, eficiente e inteligente 🚀

A continuación, te mostramos las principales novedades disponibles:

🧠 IA con memoria de contexto

Ahora la IA puede recordar el contexto de la conversación durante el mismo atendimento, permitiendo respuestas mucho más coherentes y naturales.

Ejemplo:

Cliente:
"¿Cómo crear una conexión?"

Luego pregunta:
"¿Y el usuario?"

Antes:
La IA podía no entender a qué se refería la segunda pregunta.

Ahora:
Comprende que el cliente sigue hablando sobre configuración y responde correctamente según el contexto.

✅ Conversaciones más fluidas
✅ Menos respuestas desconectadas
✅ Mejor experiencia para tus clientes

🎯 Mejor interpretación y razonamiento

La IA ahora tiene una mejor capacidad para interpretar la intención del cliente antes de responder.

Por ejemplo, si un cliente pregunta:

"¿Cómo elimino?"

La IA podrá responder con una pregunta de confirmación como:

"¿Deseas eliminar un contacto, una conexión o algún otro elemento?"

Esto ayuda a evitar respuestas incorrectas y mejora la precisión del soporte.

🌍 Configuración de idioma para la IA

Ahora puedes definir el idioma principal de tu IA.

Esto evita situaciones donde la IA respondía en portugués cuando el cliente hablaba en español (o viceversa 😅).

Ideal para equipos que trabajan con múltiples idiomas.

✅ Español
✅ Portugués
✅ Otros idiomas compatibles con OpenAI

🏢 IA por departamento

Ahora puedes configurar la IA de forma individual para cada departamento.

Esto permite, por ejemplo:

📌 Un departamento comercial con enfoque en ventas
📌 Un departamento de soporte con respuestas más técnicas
📌 Un departamento administrativo con comunicación específica

Si un departamento tiene configuración propia, esta reemplazará la configuración global.

Funciona de forma similar a otras configuraciones como:

▪️ Horario de atención
▪️ Encuesta de satisfacción (CSAT)
▪️ Configuraciones específicas por cola

⚙️ Nuevos modelos de IA disponibles

Se añadieron nuevos modelos de OpenAI para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

Dependiendo del modelo seleccionado, podrás priorizar:

✅ Mayor velocidad
✅ Mejor precisión
✅ Mejor costo-beneficio
✅ Mejor capacidad de razonamiento

💬 Atender chats ya existentes con la Wabot

Ahora también es posible activar la IA en chats que ya se encuentran en la bandeja de atención.

¿Cómo funciona?

Si un chat ya está siendo atendido y activas la opción "Delegar a Wabot", la IA comenzará a responder las próximas interacciones de ese mismo chat.

Mientras esto esté activo:

🤖 Verás un aviso indicando que la IA está respondiendo
👤 El agente podrá hacer clic en "Asumir atención" para retomar el chat manualmente

Al asumir:

La IA se desactiva inmediatamente y el agente continúa el atendimento normalmente.

🌙 Responder con IA fuera del horario de atención

Ahora la Wabot también puede responder automáticamente fuera del horario comercial.

Pero hay algunos comportamientos importantes:

Si "Enviar al final del chatbot" está DESACTIVADO

La IA responderá inmediatamente.

En este caso:

❌ El cliente no pasará por el chatbot
❌ No recibirá mensaje de bienvenida
❌ No verá opciones de departamentos

Si "Enviar al final del chatbot" está ACTIVADO

El cliente pasará primero por el flujo normal del chatbot.

Una vez finalizado:

🤖 La Wabot tomará el control del atendimento.

¿Qué pasa con el mensaje de ausencia?

Mientras la IA esté atendiendo:

el mensaje de ausencia no se enviará automáticamente.

Solo se enviará si el cliente elige:

"1 para hablar con un humano"

En ese momento:

👤 La IA finalizará
📩 El sistema enviará el mensaje de ausencia

⏳ Auto cierre automático en chats atendidos por IA

Ahora los chats atendidos por la Wabot también pueden entrar en las reglas de cierre automático por inactividad.

Esto dependerá de la configuración definida por tu empresa.

Ejemplo:

Si tu plataforma está configurada para cerrar chats después de 30 minutos sin respuesta, ese comportamiento también aplicará a chats gestionados por la IA.

⭐ Encuesta de satisfacción (CSAT) en chats con IA

Si tu empresa ya utiliza encuestas de satisfacción automáticas, ahora también podrán enviarse en chats atendidos por la Wabot.

Esto significa que, después del cierre automático:

📩 El cliente podrá recibir una encuesta
⭐ Calificar la atención del 1 al 5
💬 Dejar comentarios adicionales (si está configurado)

📌 Importante

Algunas funcionalidades dependen directamente de la configuración de cada empresa.

Por ello, el comportamiento puede variar según:

▪️ Horario de atención
▪️ Configuración del chatbot
▪️ Departamentos activos
▪️ Cierre automático
▪️ Encuesta CSAT

🚀 Conclusión

Estas mejoras hacen que Whaticket IA sea mucho más inteligente, contextual y flexible.

Ahora podrás contar con:

✅ respuestas más naturales
✅ mejor comprensión del cliente
✅ IA personalizada por departamento
✅ atención automática fuera del horario comercial
✅ IA en chats ya existentes
✅ cierre automático por inactividad
✅ envío de encuestas de satisfacción automáticas

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