Qué hacer si aparece un ícono rojo en los mensajes de WhatsApp QR Code

Cuando un mensaje enviado desde Whaticket aparece con un ícono rojo de exclamación, no se entregó al contacto. En la mayoría de los casos, la conexión de WhatsApp QR Code perdió el vínculo con la sesión y necesita reiniciarse.

Qué significa el ícono rojo

El ícono aparece cuando el envío falló o cuando WhatsApp no confirmó el envío en hasta 1 minuto. Pasa el mouse sobre el ícono para ver el motivo, por ejemplo:

La conexión de WhatsApp se cayó durante el envío. Verifica la conexión e inténtalo de nuevo.
WhatsApp no respondió a tiempo. Inténtalo de nuevo.
Este número no tiene WhatsApp.
No se pudo establecer el cifrado con este contacto. Inténtalo de nuevo en unos minutos.
WhatsApp limitó el envío de multimedia de esta conexión. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
WhatsApp rechazó el envío. Este contacto puede estar bloqueado en el teléfono conectado.
WhatsApp limitó esta conexión para iniciar nuevas conversaciones. Reintentar no soluciona.

Los motivos más comunes son la conexión desconectada por inactividad, la pérdida del vínculo con la sesión o una interrupción breve de la conexión.

Antes de empezar

Para reiniciar la conexión, tu perfil necesita el permiso Reiniciar del grupo Conexiones.
La opción de reiniciar existe solo en las conexiones de WhatsApp QR Code.

Paso a paso:

Reinicia la conexión

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
En la tarjeta de la conexión afectada, abre el menú de acciones.
Haz clic en Reiniciar.
Espera a que la conexión vuelva al estado Conectada.

Reenvía el mensaje

Vuelve al chat donde falló el mensaje.
Haz clic en el ícono rojo del mensaje. Mientras Whaticket lo intenta de nuevo, aparece Tratando de reenviar el mensaje....
Espera unos segundos. Si el mensaje sigue sin enviarse, el ícono rojo vuelve a aparecer.

Los mensajes con error no se reenvían solos después de reiniciar la conexión. Reenvíalos uno por uno, en cada chat afectado.

Preguntas frecuentes

Reinicié la conexión y los mensajes siguen con error. ¿Qué hago?
Revisa el motivo en el ícono. Si es un límite o un bloqueo de WhatsApp, reintentar no soluciona. En los demás casos, habla con soporte: el equipo revisa el estado de tu número y si hay algún conflicto en la sesión.

¿Por qué este error se repite con frecuencia?
Revisa el motivo en el ícono de cada mensaje. Si es una caída de la conexión o falta de respuesta de WhatsApp, reinicia la conexión. Si el error se sigue repitiendo, habla con el soporte para verificar la sesión del número.

La conexión aparece como Desconectada. ¿Qué hago?
Si reiniciar no lo resuelve, escanea el QR Code de nuevo para reconectar el número.