--- title: Por qué los chats tienen un ícono rojo y no puedo enviar mensajes description: El ícono rojo en el chat indica que está sin conexión. Mira cómo asignar una conexión activa a todos los chats o a un chat específico en Whaticket. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20778-por-que-los-chats-tienen-un-icono-rojo-y-no-puedo#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20778-por-que-los-chats-tienen-un-icono-rojo-y-no-puedo) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20778-por-que-os-chats-tem-um-icone-vermelho-e-eu-nao) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20778-por-que-los-chats-tienen-un-icono-rojo-y-no-puedo) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20778-por-que-os-chats-tem-um-icone-vermelho-e-eu-nao) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es) # Por qué los chats tienen un ícono rojo y no puedo enviar mensajes ## Asigna una conexión activa a los chats que quedaron sin conexión y vuelve a conversar con tus clientes. En [Whaticket](https://whaticket.com/), el ícono rojo en un chat indica que la conversación **no está vinculada a ninguna conexión**. Sin conexión, no puedes enviar mensajes en ese chat. Suele ocurrir cuando se eliminó la conexión que atendía esos chats. ### Antes de empezar - Para asignar una conexión a varios chats a la vez, tu perfil necesita el permiso **Crear y editar** en el grupo **Conexiones**. - Los chats solo reciben una conexión del mismo tipo de canal o de un canal compatible. Los chats de WhatsApp QR Code aceptan conexiones de la API oficial de WhatsApp, y al revés también. ### Paso a paso: #### **Revisa si tienes una conexión activa** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**. 2. Verifica que haya al menos una conexión con estado **Conectada**. 3. Si no hay ninguna, haz clic en **Agregar Conexión** y configura una nueva conexión o reconecta la anterior. ![Cómo revisar las conexiones activas en Conexiones en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781564246529.png?width=670&name=file-1781564246529.png) #### **Asigna la conexión a todos los chats sin conexión** 1. En **Conexiones**, abre el menú de acciones de la tarjeta de la conexión activa. 2. Haz clic en **Asignar conexión**. 3. En **Confirmar asignación**, confirma. La conexión se asigna a todos los chats sin conexión compatibles con ese canal. ![Cómo asignar una conexión a todos los chats sin conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781564208481.png?width=670&name=file-1781564208481.png) Cuando termina el proceso, aparece el aviso **¡Conexión asignada a los chats con éxito!**. Mientras la asignación está en curso, la opción queda desactivada. #### **Asigna la conexión a un chat específico** 1. En **Chats**, abre los filtros y, en **Conexiones**, elige **Sin conexión**. 2. Abre el chat afectado y haz clic en el ícono rojo (**Haga clic para seleccionar una conexión**). 3. En la ventana **Este chat no tiene una conexión**, elige la conexión. 4. Si quieres aplicar la misma conexión a los demás chats en esa situación, marca **Aplicar a todos sin una conexión**. ![Cómo seleccionar una conexión para un chat sin conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1781564122756.gif?width=670&name=file-1781564122756.gif) ### Preguntas frecuentes **¿Por qué algunos chats siguen con el ícono rojo?** Ocurre cuando no hay una conexión compatible con el canal del chat o cuando el mismo contacto tiene otro chat que impide la asignación masiva: un chat que ya está en la conexión elegida u otro chat también sin conexión. En ese caso, **Asignar conexión** omite esos chats para no dejar al contacto con chats duplicados en la misma conexión. Asigna la conexión manualmente en el chat. **¿Cómo evito este problema?** Evita eliminar conexiones que todavía tienen chats vinculados, revisa tus conexiones con frecuencia y usa el filtro **Sin conexión** para encontrar las conversaciones afectadas. #### Artículos relacionados - [Qué significa el estado de mi conexión de WhatsApp en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20779-que-significa-el-estado-de-mi-conexion-de?hsLang=es) - [Cómo tener más de una conexión en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20836-como-tener-mas-de-una-conexion-en-whaticket?hsLang=es) - [Cómo conectar WhatsApp QR Code a Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20867-como-conectar-whatsapp-qr-code-a-whaticket?hsLang=es) - [Por qué veo un aviso de tiempo límite de respuesta en mis conversaciones](https://help.whaticket.com/es/articles/20772-por-que-veo-un-aviso-de-tiempo-limite-de-respuesta?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 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