🟢 Nuevo sistema de invitación de usuarios por correo electrónico

Ahora es posible invitar varios usuarios al mismo tiempo desde la sección Usuarios.

Al crear una invitación podrás:

▪️ Agregar múltiples correos electrónicos de una sola vez
▪️ Definir el perfil del usuario antes de enviar la invitación
▪️ Asignar departamentos predeterminados
▪️ Permitir que cada usuario cree su propia contraseña de acceso

Además, desde la lista de usuarios podrás:

▪️ Reenviar invitaciones pendientes
▪️ Copiar nuevamente el enlace de activación

📖 Si deseas conocer el funcionamiento completo de esta nueva herramienta, consulta nuestro artículo:

Cómo funciona la invitación de nuevos usuarios en Whaticket

🌍 Chatbot multilenguaje

El chatbot ahora puede detectar automáticamente el idioma del cliente.

La detección funciona de forma diferente según el canal utilizado:

▪️ En WhatsApp, mediante el código de país (DDI) del número del cliente
▪️ En Webchat, mediante el idioma configurado en el navegador

Gracias a esta mejora, el cliente recibirá respuestas en su idioma sin necesidad de configuraciones adicionales.

Además, ahora es posible traducir distintos elementos de la plataforma:

▪️ Mensaje de bienvenida
▪️ Nombre de los departamentos
▪️ Mensajes de IA
▪️ Encuestas CSAT
▪️ Mensajes de ausencia
▪️ Configuración de conexiones

Si no existe una traducción configurada, se utilizará automáticamente el idioma principal definido en la plataforma.

🤖 Delegar conversaciones a la IA después de la asignación

Ahora puedes permitir que la IA continúe atendiendo una conversación incluso después de que el ticket haya sido asignado automáticamente a un usuario.

Esta nueva opción está disponible dentro de la configuración del departamento.

Cuando está activada:

▪️ El ticket se asigna automáticamente al agente configurado
▪️ La IA comienza a responder mientras el agente aún no interviene
▪️ El historial queda disponible para revisión cuando el agente retome la conversación

Esta función resulta especialmente útil cuando se utiliza junto con la opción de asignar conversaciones a usuarios desconectados.

De esta manera:

▪️ El cliente recibe atención inmediata
▪️ La IA mantiene activa la conversación
▪️ El agente puede retomar el chat cuando vuelva a estar disponible

🧠 Memoria de IA mejorada

También realizamos mejoras internas en el sistema de memoria de la IA.

Ahora la IA organiza mejor el historial de mensajes, agrupando conversaciones y relacionando preguntas con respuestas de forma más inteligente.

Esto permite:

▪️ Mayor comprensión del contexto
▪️ Respuestas más coherentes en conversaciones largas
▪️ Mejor continuidad durante el atendimento

Esta mejora funciona automáticamente y no requiere ninguna configuración adicional.

🔍 Próximamente: búsqueda de mensajes dentro de las conversaciones

Muy pronto estará disponible una nueva función que permitirá buscar palabras o frases específicas dentro de las conversaciones.

Esta herramienta facilitará encontrar información importante en chats extensos y mejorar la productividad de los equipos.

🚀 Más novedades sobre esta funcionalidad serán anunciadas próximamente.

📌 Importante

Estas mejoras forman parte de nuestra evolución continua para hacer que Whaticket sea cada vez más potente, flexible e inteligente.

Algunas funcionalidades pueden depender de configuraciones específicas de la empresa o de módulos previamente habilitados.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
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