La Inteligencia Artificial de Whaticket utiliza la Base de Conocimiento para aprender sobre tu negocio y ofrecer respuestas más precisas.

Sin embargo, para poder añadir artículos o enviar respuestas rápidas a la IA, es obligatorio que tu cuenta de OpenAI tenga un saldo mínimo activo.

⚠️ Si no has añadido al menos 5 USD en tu cuenta de OpenAI, no podrás agregar artículos a la Base de Conocimiento y aparecerá el mensaje de error “Error Embedding”.

Puedes seguir el paso a paso completo aquí

Una vez añadido este saldo, podrás utilizar todas las funciones de aprendizaje de la IA sin restricciones

A continuación te explicamos cómo alimentar la Base de Conocimiento correctamente 👇

⚙️ ¿Cómo alimentar a la IA?

Existen dos maneras de agregar información a la Base de Conocimiento:

🔹 Primera opción: desde Respuestas Rápidas

1️⃣ Ve al menú lateral izquierdo y selecciona “Respuestas Rápidas”
2️⃣ En la última columna encontrarás la opción “Comparte”
3️⃣ En la respuesta rápida que deseas añadir a la Base de Conocimiento, haz clic en los tres puntos (⋮)
4️⃣ Selecciona “Agregar a IA”

🔹 Segunda opción: desde Whaticket IA

1️⃣ Ve al menú lateral izquierdo y selecciona “Whaticket IA”
2️⃣ Haz clic en “Añadir artículo”

🔹 Ventana de creación de artículos

En ambas opciones se abrirá la misma ventana, donde encontrarás los siguientes campos:

🔹 Título:

Debe ser descriptivo, claro y objetivo.

🔹 Texto:

Introduce toda la información completa que deseas que la IA aprenda.
El texto será optimizado automáticamente.

🔹 Departamentos:

Permite restringir en qué departamentos la IA podrá usar ese artículo.
Si no seleccionas ninguno, el artículo aplicará a todos.

Mejorar el artículo: esta opción optimiza la información que está guardando para la IA. Elimina formatos innecesarios, simplifica el texto, estructura el contenido.

✅ Conclusión

Para aprovechar mejor la IA, utiliza tus respuestas rápidas y añádelas correctamente a la Base de Conocimiento. Después de configurarla, realiza pruebas y verifica la calidad de las respuestas generadas.

Puedes ir evaluando la similitud, revisando tu base de conocimiento y observando qué funciona y qué no. Ajustando estos puntos, mejorarás continuamente la atención de tu chatbot y de tu IA.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.