--- title: Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot description: Crie artigos, use sinônimos e teste perguntas reais em Otimizar base para a Wäbot encontrar a informação certa e responder seus clientes melhor. --- [Pular para o conteúdo](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-adicionar-artigos-base-de-conhecimento-wabot#main-content) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-adicionar-artigos-base-de-conhecimento-wabot) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/21067-anadir-articulos-base-de-conocimiento-wabot) Português Mostrar submenu para traduções [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=pt) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/21067-adicionar-artigos-base-de-conhecimento-wabot) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/21067-anadir-articulos-base-de-conocimiento-wabot) Português Mostrar submenu para traduções - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Como podemos ajudá-lo? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Help Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles?hsLang=pt) 2. [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt) 3. [Base de conhecimento](https://help.whaticket.com/pt/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=pt#base-de-conhecimento) # Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot ## Crie artigos, adicione sinônimos e teste perguntas reais para a Wäbot responder melhor. A Base de Conhecimento é o que a Wäbot sabe sobre a sua empresa. Cada artigo é um assunto: horário, preços, troca, entrega. A Wäbot só responde com o que está aqui, então uma base bem escrita faz diferença direta na qualidade do atendimento. O que muda para sua operação: - A Wäbot passa a responder as dúvidas que você cadastrar, com as suas palavras. - Com sinônimos, ela entende o cliente mesmo quando ele usa outro termo. - Em **Otimizar base**, você testa uma pergunta e vê quais artigos a Wäbot encontraria antes de o cliente perguntar. - Dá para limitar um artigo a departamentos específicos. Antes de começar - A Wäbot precisa estar configurada. Veja [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracoes-gerais-de-ia?hsLang=pt) - Para criar artigos, seu perfil precisa da permissão **Criar** em Wäbot & Base de conhecimento. ### Passo a passo: #### **Crie um artigo** 1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA**. 2. Clique em **Adicionar artigo**. 3. Em **Título**, escreva o assunto como o cliente perguntaria. Ex.: "Como cancelar a assinatura". 4. Em **Texto**, coloque a informação completa. 5. Em **Apelidos / sinônimos**, adicione outras palavras que os clientes usam para o mesmo assunto, separadas por vírgula. 6. Em **Departamentos**, escolha onde o artigo vale. Sem nenhum selecionado, ele vale para todos. 7. Se quiser que a IA organize o texto antes de salvar, ative **Melhorar o artigo**. 8. Salve o artigo. ![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Sep-25-2026-08-30-26-1977-PM.png?width=670&height=304&name=image-png-Sep-25-2026-08-30-26-1977-PM.png) Você também pode transformar uma resposta rápida em artigo: em **Respostas rápidas**, use a ação **Adicionar na IA** na linha da resposta. A janela de artigo abre já preenchida. #### **Teste com Otimizar base** 1. Na página **Base de Conhecimento**, clique em **Otimizar base**. 2. Digite uma pergunta que um cliente faria. 3. Veja os artigos encontrados e a porcentagem de similaridade de cada um. 4. Marque os artigos que devem entrar na resposta e clique em **Gerar resposta**. 5. Se nenhum artigo cobrir a pergunta, clique em **Criar artigo para essa pergunta**. ### Perguntas frequentes **Um artigo longo ou vários curtos?** Prefira um assunto por artigo. Fica mais fácil para a Wäbot encontrar o artigo certo e para você manter atualizado. **Por que um artigo não aparece no teste?** A pergunta pode estar distante demais do texto. Baixe o nível de similaridade no teste ou adicione sinônimos ao artigo. **Consigo ver de onde a Wäbot tirou uma resposta?** Sim. No chat, clique nos três pontos (⋮) da mensagem enviada pela Wäbot e escolha **Dados da Wäbot**. Aparecem os artigos usados. **O que é a aba Lacunas?** É a lista de perguntas que a Wäbot não soube responder. Ela aparece quando há perguntas pendentes. Artigos relacionados - [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracoes-gerais-de-ia?hsLang=pt) - [Resolver as lacunas da Wäbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/resolver-as-lacunas-da-wabot-na-base-de-conhecimento?hsLang=pt) Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão **“Suporte”**, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma. Ainda não tem uma conta na Whaticket? [Crie sua conta e experimente grátis por 14 dias](https://whaticket.com/pt/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article`)! - [Primeiros Passos](https://help.whaticket.com/pt/articles/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Conexões](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/pt/articles/conex%C3%B5es?hsLang=pt#tiktok) - [API do WhatsApp](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistência](https://help.whaticket.com/pt/articles/api-do-whatsapp?hsLang=pt#whatsapp-business-api-coexist%C3%AAncia) - 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