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title: Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot
description: Crie artigos, use sinônimos e teste perguntas reais em Otimizar base para a Wäbot encontrar a informação certa e responder melhor seus clientes.
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# Adicionar artigos à Base de Conhecimento da Wäbot

## Crie artigos, deixe a Wäbot aprender com a sua equipe e feche as lacunas para ela responder cada vez melhor.

A **Base de Conhecimento** é tudo o que a Wäbot sabe sobre a sua empresa na [Whaticket](https://whaticket.com/). Cada artigo trata de um assunto: horários, preços, trocas, entregas. A Wäbot só responde com artigos ativos, então uma base bem cuidada muda direto a qualidade do atendimento.

A base se mantém num ciclo de três partes: você escreve os artigos, a Wäbot aprende com o que a sua equipe responde e as lacunas mostram o que ainda falta.

### O que muda para sua operação

- A Wäbot responde às dúvidas que você cadastrar, com as suas palavras.
- Com sinônimos, ela entende o cliente mesmo quando ele usa outro termo.
- A base cresce com o que a sua equipe já explica todos os dias, sem escrever do zero.
- Você vê o que os clientes perguntam e a base ainda não cobre, e resolve em poucos cliques.

### Antes de começar

- A Wäbot não precisa estar respondendo para você montar a base.
- As permissões ficam no grupo **Wäbot & Base de conhecimento**: **Criar**, **Editar** e **Excluir** para os artigos, **Configurar Wäbot** para ligar o aprendizado, **Gerenciar lacunas** para a aba **Lacunas** e **Editar departamentos** para escolher onde cada artigo vale.

### Passo a passo:

#### **Crie um artigo**

1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA**. A página **Base de Conhecimento** abre na aba **Artigos**.
2. Clique em **Adicionar artigo**.
3. Em **Título**, escreva o assunto como o cliente perguntaria. Exemplo: Como cancelar a assinatura.
4. Em **Texto**, coloque a informação completa. A Wäbot responde só com o que está no artigo.
5. Em **Apelidos / sinônimos**, adicione outras palavras que seus clientes usam para o mesmo assunto. Separe cada termo com vírgula ou aperte Enter depois de cada um.
6. Em **Departamentos**, escolha onde o artigo vale. Sem nenhum departamento, ele vale para todos.
7. Deixe **Ativo** ligado para a Wäbot usar o artigo. Desligado, ele fica como rascunho e não entra nas respostas.
8. Se quiser que a IA organize o texto antes de salvar, ligue **Melhorar o artigo**.
9. Clique em **Adicionar**. Ao editar um artigo que já existe, o botão é **Salvar**.

![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-04-46-18-5229-PM.png?width=2926&height=1602&name=image-png-Nov-04-2026-04-46-18-5229-PM.png)

Você também pode transformar uma resposta rápida em artigo: em **Respostas rápidas**, use a ação de enviar para a IA na linha da resposta. O formulário abre já preenchido.

#### **Teste no Otimizar base**

1. Na página **Base de Conhecimento**, clique em **Otimizar base**.
2. Escreva uma pergunta que um cliente faria. Se quiser, filtre por departamento.
3. Veja os artigos relacionados.
4. Marque os artigos que devem entrar na resposta e gere a resposta de teste.
5. Se nenhum artigo cobrir a pergunta, crie o artigo dali mesmo.

![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-04-50-33-2311-PM.png?width=2934&height=1584&name=image-png-Nov-04-2026-04-50-33-2311-PM.png)

O que você ajusta aqui vale somente para o teste e não muda a configuração da Wäbot.

#### **Deixe a Wäbot aprender com os atendimentos**

1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA** e depois em **Configurar Wäbot**.
2. Na aba **Provedores**, ligue **Aprender com os atendimentos**.
3. Clique em **Salvar**.

![](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/image-png-Nov-04-2026-04-51-32-7740-PM.png?width=2916&height=1582&name=image-png-Nov-04-2026-04-51-32-7740-PM.png)

A partir daí, cada chat resolvido em que a sua equipe explicou algo que ainda não está na base vira um rascunho em poucos segundos, com o título escrito como o cliente perguntaria. Nada entra nas respostas antes de você publicar. Funciona mesmo com a Wäbot desligada, o que ajuda quem ainda está montando a base.

Se você tem a permissão **Configurar Wäbot** e o aprendizado está desligado, uma janela com o convite aparece ao entrar na plataforma. Ativar por ela tem o mesmo efeito.

#### **Revise e publique os rascunhos**

1. Na página **Base de Conhecimento**, filtre por **Estado** e escolha **Rascunho**.
2. Abra o artigo, revise o texto e ajuste o que for preciso. Aproveite para adicionar **Apelidos / sinônimos** e escolher os **Departamentos**.
3. Ligue **Ativo** e clique em **Salvar** para a Wäbot começar a usar o artigo.
4. Para resolver vários de uma vez, clique na seta ao lado de **Adicionar artigo**, escolha **Selecionar artigos**, marque os que quiser e clique em **Publicar** ou **Excluir**.

#### **Resolva as lacunas**

1. No menu lateral, clique em **Wäbot IA** e abra a aba **Lacunas**. O número ao lado da aba mostra quantas estão abertas.
2. Veja a pergunta, quantas vezes ela chegou e o departamento. As perguntas que dizem a mesma coisa com outras palavras aparecem agrupadas, e as mais repetidas vêm primeiro.
3. Confira o tipo: **Falta conteúdo**, quando nenhum artigo chegou perto; **Não encontrou**, quando existe um artigo mas ele não foi usado; ou **O artigo não resolveu**, quando a lacuna voltou depois de você criar um artigo.
4. Para ler as conversas de origem, clique no número de vezes (por exemplo, **3×**).
5. Escolha uma ação, como explicado abaixo.

- **Criar artigo:** a Wäbot monta um rascunho com o que a sua equipe respondeu nesses chats. Revise, ajuste e salve.
- **Adicionar como sinônimo:** use quando o artigo certo já existe e o cliente só usou outra palavra. Deixe no campo só o termo do cliente, não a frase inteira.
- **Descartar:** tira a pergunta da lista quando ela não precisa de artigo.

Se houver lacunas parecidas, a Whaticket pergunta se você quer resolver todas juntas. Clique em **Resolver todas** para aplicar a mesma ação, ou em **Agora não**.

A aba **Lacunas** aparece só quando há alguma lacuna aberta e mostra as perguntas dos últimos 30 dias.

### Dica: gerencie a base com Claude ou ChatGPT

Se a sua equipe usa Claude, ChatGPT ou outro agente de IA conectado à Whaticket por MCP, dá para fazer esse ciclo inteiro conversando. O agente lista as lacunas do mês, abre o chat em que a pergunta surgiu, cria o artigo com a resposta da equipe e fecha a lacuna. Ele busca na base antes de criar, para não duplicar, e só faz o que o perfil escolhido na conexão permite.

- "Quais perguntas a Wäbot não soube responder este mês?"
- "Abra o chat dessa pergunta e me mostre como a equipe respondeu."
- "Crie um artigo para a pergunta mais frequente com a resposta da equipe e feche a lacuna."
- "Tem artigos repetidos sobre horário de atendimento? Junte tudo num só."

As permissões e o passo a passo estão em [MCP: gerencie a Base de Conhecimento da Wäbot com Claude ou ChatGPT](https://help.whaticket.com/pt/articles/base-de-conhecimento-wabot-com-claude-chatgpt-mcp?hsLang=pt).

### Perguntas frequentes

**É melhor um artigo longo ou vários curtos?**  
Um assunto por artigo. Assim a Wäbot encontra o certo com mais facilidade e você mantém tudo atualizado sem esforço.

**Por que um artigo não aparece no teste?**  
Confira se ele está **Ativo** e se vale para o departamento filtrado. Se estiver tudo certo, a pergunta pode estar longe demais do texto: escreva o título como o cliente pergunta ou adicione sinônimos.

**Posso ver de onde a Wäbot tirou uma resposta?**  
Sim. No chat, clique nos três pontos da mensagem da Wäbot e escolha **Dados da Wäbot**. Lá aparecem os artigos usados.

**Quando a Wäbot não aprende com um chat?**  
Quando ninguém da sua equipe respondeu na conversa, quando o chat foi resolvido em massa junto com outros e quando a própria Wäbot resolveu o chat. Um assunto que já está num artigo também não vira rascunho novo.

**Existe limite de rascunhos?**  
Sim. Com 40 rascunhos do aprendizado esperando revisão, ele pausa e volta a criar assim que você publicar ou excluir alguns. Cada empresa tem até 1.000 análises por mês.

**O aprendizado gasta as respostas inclusas da Wäbot?**  
Não. As análises não descontam do limite mensal de respostas nem pausam a Wäbot. Se a sua empresa usa só a própria chave, a análise é feita com ela.

**O rascunho criado a partir de uma lacuna sempre vem completo?**  
Só se a sua equipe já respondeu essa dúvida nos chats. Se não houver uma resposta útil, o título traz a pergunta e o texto fica vazio para você escrever.

**Descartar apaga a pergunta?**  
Não. Ela sai da lista. Se um cliente fizer uma pergunta parecida de novo no mesmo departamento, a lacuna volta, com a contagem anterior somada.

**Criei o artigo e a lacuna voltou. Por quê?**  
A Wäbot recebeu a pergunta de novo e o artigo não resolveu. A etiqueta mostra qual artigo falhou, para você revisar o texto ou os sinônimos.

**O que é a aba Erros de API?**  
Mostra perguntas que passaram do limite da API de IA. Reduza a quantidade de artigos parecidos ou aumente o nível de semelhança. A aba também aparece só quando há algum erro registrado.

#### Artigos relacionados

- [Guia completo: Configuração Wäbot IA](https://help.whaticket.com/pt/articles/21057-configuracao-wabot-ia?hsLang=pt)
- [Usar a Wäbot grátis na Whaticket](https://help.whaticket.com/pt/articles/usar-a-w%C3%A4bot-sem-conectar-uma-api-key?hsLang=pt)
- [Como criar um bom prompt geral para a Wäbot](https://help.whaticket.com/pt/articles/21056-como-criar-um-bom-prompt-geral-para-sua-ia-no?hsLang=pt)
- [MCP: gerencie a Base de Conhecimento da Wäbot com Claude ou ChatGPT](https://help.whaticket.com/pt/articles/base-de-conhecimento-wabot-com-claude-chatgpt-mcp?hsLang=pt)

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