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A Base de Conhecimento é o que a Wäbot sabe sobre a sua empresa. Cada artigo é um assunto: horário, preços, troca, entrega. A Wäbot só responde com o que está aqui, então uma base bem escrita faz diferença direta na qualidade do atendimento.
O que muda para sua operação:- A Wäbot passa a responder as dúvidas que você cadastrar, com as suas palavras.
- Com sinônimos, ela entende o cliente mesmo quando ele usa outro termo.
- Em Otimizar base, você testa uma pergunta e vê quais artigos a Wäbot encontraria antes de o cliente perguntar.
- Dá para limitar um artigo a departamentos específicos.
- A Wäbot precisa estar configurada. Veja Guia completo: Configuração Wäbot IA
- Para criar artigos, seu perfil precisa da permissão Criar em Wäbot & Base de conhecimento.
Passo a passo:
Crie um artigo
- No menu lateral, clique em Wäbot IA.
- Clique em Adicionar artigo.
- Em Título, escreva o assunto como o cliente perguntaria. Ex.: "Como cancelar a assinatura".
- Em Texto, coloque a informação completa.
- Em Apelidos / sinônimos, adicione outras palavras que os clientes usam para o mesmo assunto, separadas por vírgula.
- Em Departamentos, escolha onde o artigo vale. Sem nenhum selecionado, ele vale para todos.
- Se quiser que a IA organize o texto antes de salvar, ative Melhorar o artigo.
- Salve o artigo.
Você também pode transformar uma resposta rápida em artigo: em Respostas rápidas, use a ação Adicionar na IA na linha da resposta. A janela de artigo abre já preenchida.
Teste com Otimizar base
- Na página Base de Conhecimento, clique em Otimizar base.
- Digite uma pergunta que um cliente faria.
- Veja os artigos encontrados e a porcentagem de similaridade de cada um.
- Marque os artigos que devem entrar na resposta e clique em Gerar resposta.
- Se nenhum artigo cobrir a pergunta, clique em Criar artigo para essa pergunta.
Perguntas frequentes
Um artigo longo ou vários curtos?
Prefira um assunto por artigo. Fica mais fácil para a Wäbot encontrar o artigo certo e para você manter atualizado.
Por que um artigo não aparece no teste?
A pergunta pode estar distante demais do texto. Baixe o nível de similaridade no teste ou adicione sinônimos ao artigo.
Consigo ver de onde a Wäbot tirou uma resposta?
Sim. No chat, clique nos três pontos (⋮) da mensagem enviada pela Wäbot e escolha Dados da Wäbot. Aparecem os artigos usados.
O que é a aba Lacunas?
É a lista de perguntas que a Wäbot não soube responder. Ela aparece quando há perguntas pendentes.
Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão “Suporte”, localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.
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