Cómo integrar Whaticket con Make

Con Make, conectas Whaticket a herramientas como Google Sheets, Notion o CRMs y envías mensajes automáticos a partir de eventos, como un formulario completado o una compra confirmada. La integración usa el módulo HTTP de Make para llamar a la API de Whaticket.

Qué cambia en tu operación

Los mensajes salen automáticamente cuando algo ocurre en otra herramienta.
Las confirmaciones de pedido, recordatorios y seguimientos dejan de depender de envíos manuales.
Usas los datos del escenario de Make (nombre, número, pedido) dentro del mensaje.

Antes de empezar

Ten una cuenta en Make.
Para crear el token, tu perfil necesita el permiso Crear del grupo Tokens de API.
El perfil elegido para el token necesita los permisos Crear e Iniciar del grupo Campañas. Sin ellos, la API rechaza el envío.
Usa una conexión de WhatsApp QR Code para enviar texto libre como en el ejemplo. En WhatsApp API Cloud, la API solo envía plantillas aprobadas por Meta (campo templateId).
En la conexión WhatsApp QR Code, cada mensaje enviado por la API consume un crédito de mensaje. Revisa que tengas créditos disponibles.
La integración requiere conocimientos técnicos de API. Whaticket no brinda soporte para la configuración de herramientas externas como Make; si lo necesitas, cuenta con un desarrollador.

Paso a paso:

Crea el token de API en Whaticket

En el menú de la izquierda, haz clic en Integraciones y abre la pestaña Tokens.
Haz clic en Nuevo token, completa el Nombre y elige el Perfil con los permisos necesarios.
Haz clic en Guardar.
En la ventana Copia la clave del token, copia la Clave y guárdala en un lugar seguro. No vuelve a aparecer después de cerrar la ventana. Si la pierdes, usa Regenerar.

El token hereda los permisos del perfil seleccionado. Si editas el perfil después, el token sigue los nuevos permisos de inmediato.

Copia el ID de la conexión

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
En la tarjeta de la conexión que enviará los mensajes, abre el menú de acciones y haz clic en Editar.
En la ventana Edita Conexión, haz clic en el ícono de copiar junto al título para copiar el ID de la conexión.

Crea el escenario en Make

Accede a tu cuenta en Make y crea un nuevo escenario.
Agrega el módulo HTTP con la acción Make a request.

Configura el módulo HTTP

En URL, ingresa https://api.whaticket.com/api/v1/messages.
En Method, elige POST.
En Authentication type, deja No authentication. La autenticación va en el header.

Configura los headers

Agrega el header Authorization con el valor Bearer, un espacio y la clave del token de Whaticket. Es el único header obligatorio.
Si quieres, agrega también el header accept con el valor */*. La API de Whaticket no lo exige.

Configura el body en JSON

En Body content type, elige application/json.
En Body input method, elige JSON string.
Pega el siguiente ejemplo y reemplaza los valores por los tuyos. Puedes usar variables de Make en los campos.

{
  "connectionId": "ID_DE_TU_CONEXION",
  "messages": [
    {
      "number": "NUMERO_CON_CODIGO_DE_PAIS",
      "name": "NOMBRE",
      "body": "MENSAJE"
    }
  ]
}

connectionId: ID de la conexión copiado en Whaticket.
number: número del destinatario con código de país, sin el signo +.
name: nombre del contacto, usado para crearlo en Whaticket si todavía no existe.
body: texto del mensaje.

Guarda y prueba

Haz clic en Save.
Haz clic en Run once para ejecutar el escenario.
Si todo está bien, la respuesta muestra messages scheduled. Revisa el mensaje en Whaticket.

Si hay un error, revisa la clave del token, el ID de la conexión y la estructura del JSON.

Ejemplos de uso

Enviar un mensaje cuando se completa un formulario.
Confirmar pedidos automáticamente.
Enviar recordatorios y automatizar seguimientos.

Preguntas frecuentes

¿Dónde aparece el mensaje en Whaticket?
Aparece como un chat. Sin ninguna asignación, el chat se crea como resuelto. Para abrirlo con un agente o departamento, incluye en el elemento de messages el objeto ticketData con status, userId y queueId, como muestra la pestaña Documentación en Integraciones.

¿Dónde veo el historial de los envíos?
Los envíos por la API quedan en Campañas, en una campaña diaria llamada API seguida de la fecha, o con el nombre enviado en el campo campaignName.

La API rechazó la clave del token. ¿Qué reviso?
Verifica que el header Authorization tenga Bearer, un espacio y la clave completa. Si la clave se regeneró, la anterior deja de funcionar de inmediato. Revisa también que el perfil del token tenga los permisos Crear e Iniciar de Campañas.

¿La API sirve solo para enviar mensajes?
No. Además del envío, la API de Whaticket permite consultar y crear contactos, consultar chats y responder, transferir o resolver conversaciones. La lista completa está en la pestaña Documentación en Integraciones.

¿Quién es responsable de la configuración en Make?
La configuración es técnica y la implementación queda a cargo del cliente. Whaticket no se responsabiliza por errores de configuración ni costos de plataformas externas.