🟢 ¿Qué significa el ícono rojo en un chat?

Cuando ves un ícono rojo en un chat, significa que esa conversación no está vinculada a ninguna conexión activa.

Esto ocurre normalmente cuando una conexión de WhatsApp fue eliminada del sistema.

▪️ El chat queda sin canal de comunicación.
▪️ No es posible enviar ni recibir mensajes.
▪️ El sistema muestra el ícono rojo para indicar que el chat está sin conexión.

No te preocupes: este problema puede resolverse fácilmente asignando una conexión activa.

🟢 ¿Por qué ocurre este problema?

Este comportamiento suele aparecer cuando:

▪️ Se eliminó una conexión de WhatsApp de la plataforma.
▪️ Los chats estaban vinculados a esa conexión eliminada.
▪️ El sistema no encuentra una conexión activa para enviar los mensajes.

Cuando esto sucede, los chats permanecen desconectados hasta que se les asigne una nueva conexión.

🟢 Cómo solucionar el problema paso a paso

1️⃣ Verifica si tienes una conexión activa

Primero debes comprobar si existe una conexión disponible.

1. Ve al menú lateral izquierdo de Whaticket.
2. Haz clic en Conexiones.
3. Revisa si tienes al menos una conexión activa.

Si no tienes ninguna conexión activa:

1. Haz clic en Agregar conexión.
2. Configura una nueva conexión de WhatsApp o restaura la anterior.

🔹 Es necesario tener al menos una conexión activa para que los chats funcionen correctamente.

2️⃣ Asigna la conexión a los chats desconectados

Una vez que tengas una conexión activa, debes vincularla a los chats que quedaron sin conexión.

1. Ve nuevamente a Conexiones.
2. Haz clic en Editar en la conexión activa.
3. Busca el campo Asignar esta conexión a todos los chats que no tienen conexión.
4. Marca la casilla.
5. Guarda los cambios.

🔹 Esto vinculará automáticamente todos los chats que estaban desconectados.

🟢 ¿Qué hacer si algunos chats siguen mostrando el ícono rojo?

En algunos casos, algunos chats pueden no actualizarse automáticamente.

Si esto ocurre, puedes asignar la conexión manualmente:

1. Ve a la sección de Chats.
2. Utiliza el filtro de conversaciones.
3. Selecciona la opción Sin conexión.
4. Localiza los chats afectados.
5. Haz clic en el ícono rojo del chat.
6. Asigna manualmente una conexión.

🟢 ¿Por qué algunos chats no se conectan automáticamente?

En casos poco comunes, algunos chats pueden estar duplicados dentro del sistema.

Cuando esto ocurre:

▪️ El sistema no puede asignar la conexión automáticamente.
▪️ La conexión debe ser asignada manualmente en cada chat.

Este proceso solo debe hacerse en los chats afectados.

🟢 Recomendaciones importantes

Para evitar este problema en el futuro, te recomendamos:

▪️ Revisar tus conexiones periódicamente.
▪️ Evitar eliminar conexiones que aún tienen chats vinculados.
▪️ Utilizar los filtros de chats para identificar conversaciones sin conexión.

Esto te permitirá mantener tu sistema organizado y evitar interrupciones en la atención a tus clientes.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.