--- title: "CSAT: cómo interpretar los resultados de tus encuestas" description: "Lee los resultados de tu encuesta de satisfacción en Informes: encuestas enviadas, respondidas, puntuación media, evolución y CSAT por equipo." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/22311-csat-como-interpretar-los-resultados-de-tus#main-content) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Informes](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es) 3. [Encuesta de Satisfacción (CSAT)](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#encuesta-de-satisfacci%C3%B3n-csat) # CSAT: cómo interpretar los resultados de tus encuestas ## Entiende cada métrica de la pestaña CSAT en Informes y usa los datos para mejorar la atención. En [Whaticket](https://whaticket.com/), la pestaña **CSAT** de **Informes** reúne los resultados de la encuesta de satisfacción que el cliente recibe al resolverse el chat. En este artículo ves qué muestra cada bloque y cómo usar esa información. ### Antes de empezar - La encuesta debe estar activa. Actívala en **Configuración** \> pestaña **Atención** \> **Encuesta de Satisfacción (CSAT)**, o por departamento en **Departamentos & Chatbots**. - Para ver los informes, tu perfil necesita el permiso **Ver** del grupo **Informes**. - Para activar la encuesta, tu perfil necesita el permiso **Editar encuesta de satisfacción (CSAT)**. ![Cómo activar la encuesta de satisfacción CSAT en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777578027254.png?width=670&name=file-1777578027254.png) ### Cómo abrir los resultados 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Informes**. 2. Abre la pestaña **CSAT**. 3. Usa los filtros para elegir el período, los departamentos, los usuarios y las conexiones. ### Métricas de CSAT - **Encuestas enviadas:** todas las encuestas que recibieron tus clientes. - **Encuestas respondidas:** cantidad de encuestas respondidas. - **Puntuación media:** promedio de las calificaciones recibidas, de 1 a 5. - **Tasa de respuesta:** porcentaje de encuestas respondidas. ![Métricas de CSAT en Informes de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777574763304.png?width=670&name=file-1777574763304.png) ### Distribución de puntuaciones y estado de comentarios - **Distribución de puntuaciones:** muestra cuántos clientes calificaron con cada nota de 1 a 5, para que identifiques promotores (4 y 5) y detractores (1 a 3). Haz clic en una fila para ver los chats con esa puntuación. - **Estado de comentarios:** muestra cuántos comentarios adicionales están **Respondidas** y cuántos están **Pendientes**. ![Distribución de puntuaciones y estado de comentarios del CSAT en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777575532658.png?width=670&name=file-1777575532658.png) ### Evolución del CSAT El gráfico **Evolución del CSAT** muestra cómo varió la satisfacción a lo largo del día, de las semanas o del mes, según los filtros. Una línea representa la puntuación media, de 1 a 5, y la otra indica cuántas encuestas se enviaron en cada franja, lo que da contexto sobre el volumen de respuestas detrás de la nota. Este análisis te permite: - Detectar subidas y caídas en la satisfacción. - Relacionar la calidad del servicio con momentos específicos del día. - Evaluar si los datos son representativos, según la cantidad de encuestas. ![Gráfico Evolución del CSAT en Informes de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777575844912.png?width=670&name=file-1777575844912.png) ### CSAT por departamento y por usuario - **CSAT por departamento:** resultados de cada departamento. Útil para unificar la experiencia entre áreas como Ventas, Customer Success y Soporte. - **CSAT por usuario:** resultados de cada agente, para actuar rápido sobre el desempeño del equipo. ![CSAT por departamento y por usuario en Informes de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777576789606.png?width=670&name=file-1777576789606.png) ### Comentarios recientes Si la encuesta pide un comentario después de la calificación, en **Comentarios recientes** ves el contacto, la puntuación, el comentario y la fecha de resolución. ![Comentarios recientes del CSAT en Informes de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1777577736318.png?width=670&name=file-1777577736318.png) ### Preguntas frecuentes **¿Por qué el informe aparece vacío?** Revisa que la encuesta esté activa en la configuración general o en el departamento y que el período elegido tenga chats resueltos con encuesta enviada. **¿Cómo descargo los datos en bruto?** En **Informes**, pestaña **General**, haz clic en **Exportar** en el gráfico **Chats creados** o **Chats resueltos** y elige **CSV** o **XLSX**. El archivo trae los chats del período y de los filtros elegidos. Tu perfil necesita el permiso **Exportar** del grupo **Informes**. **¿Se envía la encuesta cuando el chat se resuelve solo por inactividad?** Solo si activas **Enviar al resolver automáticamente** en la configuración de la encuesta. #### Artículos relacionados - [Cómo implementar el CSAT, la encuesta de satisfacción del cliente](https://help.whaticket.com/es/articles/encuesta-de-satisfaccion-csat?hsLang=es) - [Encuesta de Satisfacción del Cliente (CSAT)](https://help.whaticket.com/es/articles/21435-encuesta-de-satisfaccion-csat?hsLang=es) - [Cómo filtrar los chats resueltos de los usuarios](https://help.whaticket.com/es/articles/20656-como-filtrar-los-chats-resueltos-de-los-usuarios?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp Business API Coexistencia](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-coexistencia) - [Whatsapp Business API Cloud](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#whatsapp-business-api-cloud) - [Plantillas de mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#plantillas-de-mensajes) - [Configuración general](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general) - [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#main-content) - [Historial y administración](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#historial-y-administraci%C3%B3n) - [Atención y flujo](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#atenci%C3%B3n-y-flujo) - [Horarios y disponibilidad](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#horarios-y-disponibilidad) - [Contactos](https://help.whaticket.com/es/articles/contactos?hsLang=es) - [Etiquetas](https://help.whaticket.com/es/articles/etiquetas?hsLang=es) - [Respuestas rápidas](https://help.whaticket.com/es/articles/respuestas-r%C3%A1pidas?hsLang=es) - [Automatización de Mensajes](https://help.whaticket.com/es/articles/automatizaci%C3%B3n-de-mensajes?hsLang=es#main-content) - [Envío masivo](https://help.whaticket.com/es/articles/automatizaci%C3%B3n-de-mensajes?hsLang=es#env%C3%ADo-masivo) - [Mensajes programados](https://help.whaticket.com/es/articles/automatizaci%C3%B3n-de-mensajes?hsLang=es#mensajes-programados) - [Wäbot IA](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#main-content) - [Configuración y activación](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-y-activaci%C3%B3n) - [Créditos y token OpenAI](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#cr%C3%A9ditos-y-token-openai) - [Base de conocimiento](https://help.whaticket.com/es/articles/w%C3%A4bot-ia?hsLang=es#base-de-conocimiento) - [Equipo](https://help.whaticket.com/es/articles/equipo?hsLang=es) - [Departamentos y Chatbots](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#main-content) - [Departamentos y distribución](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#departamentos-y-distribuci%C3%B3n) - [Chatbot](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#chatbot) - [Informes](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#main-content) - [Encuesta de Satisfacción (CSAT)](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#encuesta-de-satisfacci%C3%B3n-csat) - [Métricas generales](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#m%C3%A9tricas-generales) - [Kanban](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#kanban) - [Integraciones y API](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#main-content) - [MCP](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#mcp) - [Make](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#make) - [N8N](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#n8n) - [Zapier](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#zapier) - [Tokens y Documentación de la API](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#tokens-y-documentaci%C3%B3n-de-la-api) - [Mi cuenta](https://help.whaticket.com/es/articles/mi-cuenta?hsLang=es#main-content) - [Perfil y acceso](https://help.whaticket.com/es/articles/mi-cuenta?hsLang=es#perfil-y-acceso) - [Disponibilidad](https://help.whaticket.com/es/articles/mi-cuenta?hsLang=es#disponibilidad) - [Suscripción](https://help.whaticket.com/es/articles/suscripci%C3%B3n?hsLang=es#main-content) - [Planes](https://help.whaticket.com/es/articles/suscripci%C3%B3n?hsLang=es#planes) - [Pagos y reembolsos](https://help.whaticket.com/es/articles/suscripci%C3%B3n?hsLang=es#pagos-y-reembolsos) - [Preguntas frecuentes](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es#main-content) - [Producto y políticas](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es#producto-y-pol%C3%ADticas) - [Errores técnicos](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es#errores-t%C3%A9cnicos) - [Configuración](https://help.whaticket.com/es/articles/configuraci%C3%B3n?hsLang=es) - [Kanban](https://help.whaticket.com/es/articles/kanban?hsLang=es) - [Plantilla y Flows](https://help.whaticket.com/es/articles/plantilla-y-flows?hsLang=es#main-content) - [Flows](https://help.whaticket.com/es/articles/plantilla-y-flows?hsLang=es#flows) [![Logos Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logos%20Whaticket.png?width=282&height=50&name=Logos%20Whaticket.png "Logos Whaticket")](http:/?hsLang=es) [mailto:contact@whaticket.com](mailto:contact@whaticket.com) Copyright © 2026, Whaticket