Con la función de recurrencia, puedes automatizar recordatorios, seguimientos, avisos y cualquier comunicación repetitiva directamente desde Whaticket.
🟢 ¿Dónde está disponible?
Actualmente, los mensajes recurrentes están disponibles en los siguientes canales:
▪️ WhatsApp
▪️ Web Chat
▪️ Interno
En otros canales, seguirás viendo únicamente la opción de programación simple.
🟢 Importante antes de activar una recurrencia
Para habilitar una programación recurrente, es necesario que la mensagem contenga algún contenido.
▪️ La opción de recurrencia solo se activará cuando exista un texto escrito en el mensaje.
▪️ Si el campo del mensaje está vacío, la recurrencia no podrá configurarse ni guardarse.
Por eso, antes de programar una recurrencia, asegúrate de escribir el contenido que será enviado automáticamente.
🟢 Cómo configurar una recurrencia
Al programar una nueva mensaje, encontrarás dos pestañas:
▪️ Fecha → define el primer envío
▪️ Recurrencia → activa la repetición automática
Una vez activada, podrás elegir cómo deseas repetir el mensaje.
🟢 Repetición diaria
Permite enviar el mismo mensaje cada cierta cantidad de días.
Ejemplos:
▪️ Todos los días
▪️ Cada 2 días
▪️ Cada 7 días
▪️ Cada 30 días
El intervalo puede configurarse hasta un máximo de 365 días.
🟢 Repetición semanal
Permite seleccionar uno o varios días específicos de la semana.
Ejemplos:
▪️ Todos los lunes
▪️ Todos los lunes y miércoles
▪️ Cada dos semanas los viernes
Es obligatorio seleccionar al menos un día de la semana.
🟢 Repetición mensual
Actualmente puedes elegir entre las siguientes opciones:
▪️ Día 1 de cada mes
▪️ Día 15 de cada mes
▪️ Último día del mes
También es posible definir cada cuántos meses se repetirá el envío.
🟢 Repetición anual
Permite programar el envío una vez al año.
⚠️ Actualmente la opción anual funciona únicamente con una recurrencia de 1 año.
🟢 Fecha de finalización
Puedes elegir entre:
▪️ Nunca finalizar
▪️ Finalizar en una fecha específica
Si seleccionas una fecha final, la última ejecución podrá realizarse durante cualquier momento de ese día.
🟢 ¿Cómo funciona la recurrencia?
La plataforma no crea todas las ocurrencias futuras de una sola vez.
Después de cada envío:
▪️ Se procesa el mensaje programado
▪️ Se calcula automáticamente la siguiente fecha
▪️ Se genera la próxima ocurrencia
Por este motivo normalmente verás solamente el próximo envío pendiente en la lista de mensajes programados.
🟢 Cancelar una recurrencia
Si cancelas un mensaje recurrente pendiente:
▪️ Se elimina el próximo envío programado
▪️ La secuencia de recurrencia se detiene automáticamente
Los mensajes que ya fueron enviados no se eliminan del historial.
🟢 Visualización de mensajes programados
Desde la sección de mensajes programados podrás:
▪️ Buscar por nombre o número del contacto
▪️ Filtrar entre mensajes únicos y recurrentes
▪️ Ordenar resultados
▪️ Consultar el resumen de la recurrencia configurada
Ejemplos:
▪️ Todos los días
▪️ Todas las semanas
▪️ Todos los meses
▪️ Todos los años
🟢 Consideraciones importantes
▪️ Los administradores pueden visualizar todos los agendamientos de la empresa.
▪️ Los usuarios estándar solo pueden visualizar sus propios agendamientos.
▪️ Si la conexión está desconectada temporalmente, el envío puede fallar, pero la próxima ocurrencia continuará programándose automáticamente.
▪️ Si la conexión es eliminada, la recurrencia será cancelada.
🟢 Preguntas frecuentes
¿La recurrencia funciona en cualquier canal?
No. Actualmente solo está disponible para WhatsApp, Web Chat e Interno.
¿Puedo elegir cualquier día del mes?
No. Actualmente las opciones disponibles son día 1, día 15 o último día del mes.
¿Puedo programar envíos cada 2 o 3 años?
No. Por el momento la recurrencia anual funciona únicamente cada 1 año.
¿Cancelar una recurrencia elimina mensajes ya enviados?
No. Solo elimina el próximo envío pendiente. El historial permanece intacto.
¿Veré todas las próximas ocurrencias en la lista?
No. La plataforma muestra únicamente la siguiente ocurrencia pendiente de la secuencia.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.
