🔷 En este artículo aprenderás a configurar y enviar una campaña masiva en Whaticket utilizando una conexión de WhatsApp Business API. Este flujo tiene algunas diferencias importantes respecto a las conexiones estándar, especialmente en cuanto a plantillas y costos.
Diferencias clave al usar la API Oficial
Cuando la campaña está vinculada a una conexión de WhatsApp Business API, el comportamiento es distinto al de una conexión normal. El punto más importante es que no es posible enviar un mensaje libre: todo envío debe realizarse a través de una plantilla de mensaje aprobada por Meta.
Esto se debe a que la API Oficial de WhatsApp solo permite iniciar conversaciones con contactos mediante plantillas previamente revisadas y aprobadas por Meta.
⚠️ Importante: Si no tienes plantillas creadas y aprobadas en Meta, no podrás enviar campañas por la API Oficial. Asegúrate de tenerlas listas antes de continuar.
Antes de comenzar
Antes de configurar tu campaña, verifica los siguientes puntos:
- Dirígete al menú de Campañas y verifica el campo Mensajes restantes para confirmar que tienes créditos suficientes.
- Asegúrate de tener al menos una plantilla de mensaje aprobada por Meta vinculada a tu número de API.
- Confirma que tu cuenta de Meta tiene un método de pago registrado, ya que las plantillas generan costos directamente en Meta.
- Haz clic en Nueva campaña para iniciar el proceso.
Pantalla de Campañas — campo "Mensajes restantes" y botón "Nueva campaña"
Configuración de la campaña
Al abrir la ventana de Nueva campaña, completa los campos de la siguiente forma:
- Nombre: Identifica tu campaña con un nombre descriptivo.
- Selecciona una conexión: Elige la conexión de WhatsApp Business API que utilizarás para el envío.
- Selecciona una plantilla: Aparecerá el listado de plantillas aprobadas por Meta vinculadas a tu número. Elige la que corresponde al mensaje que deseas enviar.
- Completa las variables: Si tu plantilla tiene variables (como {{1}} o {{2}}), asígnales un valor por defecto. Estos valores se usarán cuando el contacto no tenga un valor personalizado en el archivo XLSX.
💡 ¿Qué son las variables? Son campos dinámicos dentro de la plantilla que permiten personalizar el mensaje para cada contacto. Por ejemplo, {{1}} puede ser el saludo y {{2}} el nombre de tu empresa.
Costos asociados a esta campaña
Al enviar campañas mediante la API Oficial, se generan dos costos independientes que debes tener en cuenta:
Costo 1
Créditos de campaña de Whaticket
Se consumen por cada mensaje procesado y enviado desde la plataforma.
Costo 2
Plantillas de Meta
Meta cobra por cada conversación iniciada mediante una plantilla. El precio varía según el país del destinatario y la categoría de la plantilla.
Descarga y preparación del archivo XLSX
Así como en las campañas estándar, para importar tu lista de contactos necesitas un archivo XLSX con el formato correcto. Puedes descargarlo directamente desde la ventana de creación de campaña.
Los campos del archivo son:
- number (obligatorio): Número de WhatsApp con código de país. Ejemplo: 5511974273195 para Brasil.
- body (opcional): Mensaje personalizado por contacto. En campañas de API, este campo puede usarse para completar variables de la plantilla.
- name (opcional): Nombre del contacto. Si ya existe en Whaticket, se conservará el nombre guardado.
Botón "Importar archivo XLSX" y "Descarga el archivo de muestra" en el modal de campaña
Verificación y gestión de la campaña
- Visualizar campaña: Haz clic en el ícono de "ojo" para revisar los detalles y el estado del envío.
- Ejecutar o pausar: Usa el ícono de "reproducir" para iniciar o detener la campaña en cualquier momento.
