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title: Cómo integrar Whaticket con Zapier y Tally
description: "Conecta Tally, Zapier y Whaticket: cada formulario completado envía un mensaje de WhatsApp por la API y crea el chat automáticamente."
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 ¿Cómo podemos ayudarte?

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1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es)
2. [Integraciones y API](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es)
3. [Zapier](https://help.whaticket.com/es/articles/integraciones-y-api?hsLang=es#zapier)

# Cómo integrar Whaticket con Zapier y Tally

## Envía un mensaje automático de WhatsApp desde Whaticket cada vez que alguien completa un formulario en Tally.

Con [Whaticket](https://whaticket.com/), Zapier y Tally, cada formulario completado se convierte en un mensaje de WhatsApp enviado al instante. Tally recopila los datos, Zapier los envía a la API de Whaticket y Whaticket envía el mensaje y crea el chat del contacto.

### Qué cambia en tu operación

- El contacto recibe un mensaje en WhatsApp justo después de enviar el formulario.
- El chat puede llegar ya asignado a un agente o a un departamento.
- Los nuevos contactos quedan registrados en Whaticket sin carga manual.

### Antes de empezar

- Ten una cuenta en [Tally](https://tally.so/) con un formulario publicado y al menos **una respuesta de prueba**. Sin respuesta, Zapier no reconoce los campos.
- Ten una cuenta activa en [Zapier](https://zapier.com/).
- Para crear el token de API, tu perfil necesita el permiso **Crear** en el grupo **Tokens de API**.
- El token usa los permisos de un perfil. Ese perfil necesita los permisos **Crear** e **Iniciar** en el grupo **Campañas**.
- En conexiones **WhatsApp QR Code**, cada mensaje enviado por la API consume 1 crédito de campaña. Las conexiones de API oficial no usan créditos, excepto durante el período de prueba, cuando el envío por la API consume créditos en cualquier conexión. Los créditos no tienen fecha de vencimiento.
- Si es posible, cuenta con el apoyo de un desarrollador para revisar el mapeo de los campos y el JSON.

### Paso a paso:

#### **Crea el formulario en Tally**

1. Entra en Tally y crea un formulario a partir de una plantilla o desde cero.
2. Agrega los campos que quieres recopilar, como nombre y número de WhatsApp.
3. Publica el formulario.
4. Completa y envía el formulario una vez para generar una respuesta de prueba.

![Formulario publicado en Tally con campos de nombre y WhatsApp](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285588755.png?width=670&name=file-1773285588755.png)

#### **Genera el token de API en Whaticket**

1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Integraciones**.
2. En la pestaña **Tokens**, haz clic en **Nuevo token**.
3. Ponle un **Nombre** al token y elige el **Perfil**. El token hereda los permisos de ese perfil.
4. Haz clic en **Guardar**.
5. En la ventana **Copia la clave del token**, copia la **Clave** y guárdala en un lugar seguro. No vuelve a aparecer después de cerrar la ventana.

Si pierdes la clave, haz clic en **Regenerar** en la lista de tokens. La clave anterior deja de funcionar de inmediato.

#### **Copia el ID de la conexión**

1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Conexiones**.
2. En la tarjeta de la conexión que enviará los mensajes, abre el menú de acciones y haz clic en **Editar**.
3. En la ventana **Edita Conexión**, haz clic en el ícono de copiar junto al título para copiar el ID.

#### **Crea el Zap y configura el disparador de Tally**

1. En Zapier, abre **Zaps** y haz clic en **Create**.
2. En **App**, elige **Tally**. En **Trigger Event**, elige **New Submission**.
3. Conecta tu cuenta de Tally.

![Disparador New Submission de Tally configurado en Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285854718.png?width=670&name=file-1773285854718.png)

1. Selecciona el formulario que creaste y haz clic en **Continue**.

![Selección del formulario de Tally en Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285864587.png?width=670&name=file-1773285864587.png)

1. Prueba el disparador. Revisa que campos como nombre y teléfono aparezcan correctamente y haz clic en **Continue**.

![Prueba del disparador de Tally con los datos capturados en Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285872102.png?width=670&name=file-1773285872102.png)

#### **Agrega la acción Webhooks by Zapier**

1. Agrega un nuevo paso con la app **Webhooks by Zapier** y el evento **Custom Request**.

![Selección de la app Webhooks by Zapier con el evento Custom Request](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285928472.png?width=670&name=file-1773285928472.png)

1. En **Method**, elige **POST**.
2. En **URL**, escribe `https://api.whaticket.com/api/v1/messages`.
3. En **Data Pass-Through**, deja **false**.

![Configuración del método POST y de la URL de la API de Whaticket en Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285954831.png?width=670&name=file-1773285954831.png)

#### **Arma el cuerpo de la solicitud**

1. En el campo **Data**, pega el JSON de abajo.
2. Reemplaza los valores de ejemplo por los campos de Tally con el botón **+** de Zapier.

```
{
  "connectionId": "ID_DE_TU_CONEXION",
  "messages": [
    {
      "number": "5491199999999",
      "name": "Nombre del contacto",
      "body": "Mensaje que se enviará al contacto",
      "ticketData": {
        "userId": "ID_DEL_USUARIO",
        "queueId": "ID_DEL_DEPARTAMENTO",
        "status": "open",
        "force": true
      }
    }
  ]
}
```

![Cuerpo de la solicitud en JSON con los campos de Tally mapeados en Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773285995365.png?width=670&name=file-1773285995365.png)

Qué hace cada campo:

- **connectionId**: el ID de la conexión que copiaste. El nombre anterior **whatsappId** todavía funciona.
- **number**: el teléfono del contacto, solo con números y en formato internacional, sin cero adelante. Ejemplo: 5491199999999.
- **name**: el nombre del contacto, con al menos 3 caracteres. Se usa para crear el contacto si todavía no existe.
- **body**: el texto del mensaje que se envía.
- **ticketData** (opcional): define el chat que se crea. **userId** y **queueId** son los ID del agente y del departamento; **status** acepta **open**, **pending** o **closed**; **force** aplica estos datos también a un chat que ya existe.
- Para mantener el chat con el agente, usa **keepAssigned** con valor true y, si quieres un plazo, **keepAssignedUntil** con una fecha futura en formato AAAA-MM-DD.

#### **Configura los encabezados**

1. En **Unflatten**, elige **Yes**.
2. En **Headers**, agrega **Content-Type** con el valor `application/json`.
3. Agrega **Authorization** con el valor `Bearer`, un espacio y la clave del token.

![Encabezados Content-Type y Authorization configurados en Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773286037905.png?width=670&name=file-1773286037905.png)

#### **Prueba y activa el Zap**

1. Haz clic en **Test**. Si todo está bien, la respuesta muestra **messages scheduled**.
2. Si aparece un error, Zapier muestra la causa. Corrígela y vuelve a probar.

![Respuesta messages scheduled en la prueba de Zapier](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1773286066562.png?width=670&name=file-1773286066562.png)

1. Activa el Zap haciendo clic en **Turn on**.
2. Desde ese momento, cada formulario enviado en Tally dispara el mensaje desde Whaticket.

### Preguntas frecuentes

**¿Dónde aparece el chat en Whaticket?**  
Con **ticketData**, el chat queda con el agente, el departamento y el estado que definiste. Sin **ticketData**, el chat se crea en **Resueltos**.

**¿Cómo encuentro el ID del agente y del departamento?**  
En **Equipo**, edita el usuario y haz clic en el ícono de copiar junto al título. En **Departamentos & Chatbots**, edita el departamento y usa el ícono **Copiar ID**.

**¿Dónde veo los mensajes enviados por la API?**  
En **Campañas**. Whaticket agrupa los envíos de la API en una campaña por día y por conexión, con el nombre **API -** seguido de la fecha. Zapier también guarda el historial de cada ejecución.

**¿Qué pasa si se acaban los créditos?**  
La API no rechaza la solicitud: si el saldo no cubre todos los mensajes, la respuesta trae un aviso con la cantidad de créditos en lugar de **messages scheduled**. Cuando los créditos llegan a cero, la campaña de la API queda suspendida y los mensajes restantes no se envían hasta que agregues créditos.

**¿Whaticket se responsabiliza por la configuración en Zapier y Tally?**  
No. Whaticket no se responsabiliza por errores de configuración, falta de créditos ni costos de plataformas externas usadas en la integración.

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- [Equipo](https://help.whaticket.com/es/articles/equipo?hsLang=es)
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    - [Departamentos y distribución](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#departamentos-y-distribuci%C3%B3n)
    - [Chatbot](https://help.whaticket.com/es/articles/departamentos-y-chatbots?hsLang=es#chatbot)
- [Informes](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#main-content)

    - [Encuesta de Satisfacción (CSAT)](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#encuesta-de-satisfacci%C3%B3n-csat)
    - [Métricas generales](https://help.whaticket.com/es/articles/informes?hsLang=es#m%C3%A9tricas-generales)
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