🟢 ¿Qué son las respuestas rápidas?

Las respuestas rápidas son mensajes previamente guardados que puedes enviar rápidamente durante una conversación.

Estas respuestas permiten optimizar el tiempo de atención y mantener una comunicación más eficiente con los clientes.

▪️ Permiten responder preguntas frecuentes de forma inmediata.
▪️ Evitan escribir el mismo mensaje repetidamente.
▪️ Ayudan a mantener un flujo de atención más organizado.

Las respuestas rápidas se activan mediante un atajo que comienza con el símbolo “/”.

🟢 Crear respuestas rápidas desde una conversación

La primera forma de crear una respuesta rápida es directamente desde un chat.

1. Abrir una conversación
   Abre cualquier conversación dentro de la plataforma.
2. Escribir el símbolo de activación
   En la barra de mensajes escribe el símbolo “/”.
3. Crear el atajo de la respuesta rápida
   Ingresa el atajo que deseas utilizar y escribe el mensaje que deseas guardar como respuesta rápida.
   
   

Este mensaje quedará almacenado como una respuesta rápida que podrás usar en futuras conversaciones.

🟢 Crear respuestas rápidas desde el menú de la plataforma

También puedes crear respuestas rápidas desde la sección de configuración de la plataforma.

1. Acceder a la sección de respuestas rápidas

1. En la página principal de Whaticket, dirígete al menú lateral izquierdo.
2. Haz clic en Respuestas rápidas.

2. Crear una nueva respuesta rápida

1. En la parte superior derecha, haz clic en Agregar respuesta rápida.

3. Completar la información de la respuesta

Ahora debes configurar los detalles de la respuesta rápida.

▪️ Atajo: escribe la palabra que activará la respuesta rápida.
▪️ Mensaje: escribe el contenido del mensaje que se enviará automáticamente.

También puedes añadir un archivo adjunto si lo deseas.

▪️ Puedes agregar imagen, video, audio o documento PDF. (📎)
▪️ El archivo no debe superar los 20 MB.

4. Configurar restricciones por departamento

Si lo necesitas, puedes limitar el uso de la respuesta rápida a ciertos departamentos.

▪️ Selecciona un departamento específico para restringir su uso.
▪️ Si dejas este campo vacío, todos los usuarios podrán utilizar la respuesta.

Finalmente:

1. Haz clic en Agregar para guardar la respuesta rápida.

🟢 Cómo usar una respuesta rápida en una conversación

Una vez creada la respuesta rápida, podrás utilizarla en cualquier chat.

1. Abre una conversación.
2. Escribe el símbolo “/” seguido del atajo que configuraste.

La respuesta rápida aparecerá automáticamente en la conversación.

Las respuestas rápidas permiten agilizar la atención, mejorar la productividad del equipo y mantener respuestas consistentes con los clientes.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.