Variables disponibles en Whaticket y cómo usarlas

En Whaticket, las variables completan datos automáticamente al momento del envío. Escribes el mensaje una vez y cada contacto recibe el texto con su propio nombre, apodo, número o protocolo de atención.

Qué cambia en tu operación

Los mensajes automáticos y las respuestas rápidas quedan personalizados sin escribir cada dato.
Menos errores al copiar el nombre, el número o el protocolo del contacto.
El mismo texto sirve para todos los contactos.

Variables disponibles

Saludos: envía Buenos días, Buenas tardes o Buenas noches según la hora del Huso horario de la empresa, definido en Configuración > General.
Apodo de contacto: usa el campo Apodo del registro del contacto. Por ejemplo, si el nombre es Whaticket y el apodo es Whati, el mensaje sale con "Whati".
Nombre de contacto: usa el nombre guardado en el registro del contacto.
Número de contacto: usa el número guardado del contacto. En contactos de Facebook, usa el identificador de Facebook.
Número de protocolo: usa el protocolo de la atención.
Correo electrónico: usa el correo guardado en el registro del contacto.
Nombre de usuario: usa el nombre del agente responsable del chat.

En los webhooks del chatbot también aparecen ID del contacto e ID externo del contacto.

Cómo insertar una variable

Abre un campo de mensaje que acepte variables, como Mensaje de saludo y Mensaje de despedida de la conexión, respuestas rápidas, campañas o pasos del chatbot.
Coloca el cursor donde debe ir la información.
Haz clic en el ícono Variables disponibles y elige la variable.
Guarda. La variable aparece en el texto entre llaves dobles, con el nombre técnico en inglés (por ejemplo, contactName), y se reemplaza por el dato del contacto al enviar.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el contacto no tiene apodo o correo registrado?
La variable queda vacía en el mensaje. Registra el dato en el contacto o usa Nombre de contacto en esos casos.

¿Por qué el saludo salió incorrecto?
Revisa el Huso horario en Configuración > General. El saludo usa la hora de ese huso.

¿Por qué no veo Nombre de usuario en la lista?
La lista cambia según el campo. En los campos de mensaje con el ícono Variables disponibles, como saludo, despedida, respuestas rápidas y campañas, Nombre de usuario no aparece. Esta variable usa el agente responsable del chat y queda vacía cuando el chat todavía no tiene agente, como sucede en el saludo.

Variables disponibles en Whaticket y cómo usarlas

Usa variables para completar automáticamente nombre, apodo, número y otros datos del contacto en tus mensajes.

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Variables disponibles

Cómo insertar una variable

Preguntas frecuentes

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