--- title: Cómo transferir conversaciones entre chatbots description: Configura en Whaticket la acción Transferir de una etapa del chatbot y envía al contacto a otro departamento o etapa en cuanto elige la opción. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/21666-conoce-como-transferir-conversaciones-entre#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/21666-conoce-como-transferir-conversaciones-entre) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/21666-conoce-como-transferir-conversaciones-entre) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/21666-aprenda-como-transferir-conversas-entre-chatbots) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Chats](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es) 3. [Atención y flujo](https://help.whaticket.com/es/articles/chats?hsLang=es#atenci%C3%B3n-y-flujo) # Cómo transferir conversaciones entre chatbots ## Envía al contacto automáticamente a otra etapa del chatbot o a otro departamento cuando elige una opción del menú. En [Whaticket](https://whaticket.com/), cada etapa del chatbot puede tener **Acciones** que se ejecutan automáticamente cuando el contacto llega a ella. Con la acción **Transferir**, envías la atención a otra etapa del mismo departamento, al chatbot de otro departamento o solo a la fila de otro departamento. ### Qué cambia en tu operación - El contacto llega al equipo correcto sin que un agente tenga que derivarlo. - Reutilizas el chatbot de un departamento en otro, sin duplicar etapas. - Decides si la atención cambia de departamento o sigue registrada en el departamento de origen. ### Antes de empezar - Tu perfil necesita el permiso **Crear y editar**, en el grupo **Departamentos & Chatbots**. - El departamento de destino y la etapa de destino deben estar creados. - Cada etapa acepta como máximo una transferencia. ### Paso a paso: #### **Abre las acciones de la etapa** 1. En el menú de la izquierda, haz clic en **Departamentos & Chatbots**. Si no aparece, búscalo en **Más**. 2. Haz clic en el departamento donde está el chatbot. 3. En la sección **Chatbot**, busca la etapa que va a transferir al contacto y haz clic en los tres puntos a su lado. 4. Haz clic en **Acciones**. Se abre la ventana **Acciones de la etapa**. Las acciones se ejecutan cuando el contacto llega a la etapa, es decir, justo después de elegir esa opción del menú. #### **Elige el destino de la transferencia** 1. En la sección **Transferir**, haz clic en **Definir transferencia**. Se abre la ventana **Transferir a**. 2. En el panel **Departamento**, haz clic en el departamento de destino. Usa el campo **Filtrar** para encontrarlo por nombre. 3. En el panel de la derecha, elige la etapa de llegada. Haz clic en la flecha junto a una etapa para ver sus etapas internas. 4. Si quieres enviar al contacto solo a la fila del departamento, sin pasar por un chatbot, elige **Ninguna · entra en la fila**. El resumen debajo de los paneles muestra el destino completo, por ejemplo: Ventas › Menú inicial › Renovación. ![Cómo configurar la transferencia entre chatbots en Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1775600199198.gif?width=670&name=file-1775600199198.gif) #### **Decide si la atención cambia de departamento** Cuando eliges una etapa de destino, aparece el interruptor **Cambiar departamento**: - **Activado** (predeterminado): la atención pasa a ser del departamento de destino. Fila, agentes e informes siguen el nuevo departamento. - **Desactivado**: el contacto va a la etapa del otro departamento, pero la atención sigue registrada en el departamento de origen. Déjalo desactivado cuando quieras mantener las métricas y la fila en el departamento original y solo reutilizar el chatbot de otro departamento. #### **Confirma y guarda** 1. Haz clic en **Confirmar destino**. 2. En la ventana **Acciones de la etapa**, revisa la línea de la transferencia y haz clic en **Guardar**. El departamento se guarda en el momento. En la misma ventana también puedes configurar las acciones **Etiquetar**, **Completar campo personalizado** y **Llamar webhook**. Se ejecutan de arriba hacia abajo, y la transferencia siempre es la última. ### Cómo funciona la transferencia Cuando el contacto elige la opción que tiene la transferencia: 1. El chat pasa a la etapa de destino y, si **Cambiar departamento** está activado, al departamento de destino. 2. El contacto recibe el mensaje de la etapa de destino. 3. El flujo continúa desde la nueva etapa. ### Editar o quitar una transferencia 1. Abre **Acciones** en la etapa, como en el paso a paso. 2. Pasa el mouse por la línea de la transferencia y haz clic en **Editar** para cambiar el destino, o en **Borrar** para quitarla. 3. También puedes abrir la ventana **Transferir a** y hacer clic en **Quitar transferencia**. 4. Haz clic en **Guardar**. ### Preguntas frecuentes **¿Puedo transferir una etapa a sí misma?** No. La propia etapa aparece deshabilitada en la lista, con el aviso **No es posible transferir a sí mismo**. **¿Qué pasa si elimino el departamento o la etapa de destino?** La transferencia deja de funcionar. En la ventana **Acciones de la etapa**, la línea aparece en rojo como **Destino eliminado**. Haz clic en **Elegir otro** para definir un nuevo destino. **¿Puedo transferir sin cambiar el departamento del chat?** Sí. Elige una etapa de destino y deja el interruptor **Cambiar departamento** desactivado. El chat sigue en el departamento original y continúa con el chatbot de destino. **¿La transferencia funciona con etapas que responden con IA?** Sí. Si la etapa de destino responde con IA, Wäbot asume la conversación desde ella, en lugar de enviar el mensaje de la etapa. Para eso, la IA debe estar activa en la empresa y en la conexión. **¿Puedo crear una secuencia de transferencias?** Sí. Cada etapa puede tener su propia transferencia, por ejemplo: Menú principal, Triaje, Especialista y Cierre. **¿Se mantiene el historial de la conversación?** Sí. Todo el historial de mensajes sigue en el chat. La transferencia solo cambia la etapa del chatbot y, si está configurado, el departamento. **¿Cómo pruebo si funciona?** Envía un mensaje al número conectado y sigue el flujo hasta la opción configurada. Debes recibir el mensaje de la etapa de destino y ver el chat en el departamento de destino, si **Cambiar departamento** está activado. #### Artículos relacionados - [Configura tus departamentos, usuarios y chatbot paso a paso](https://help.whaticket.com/es/articles/20813-configura-tus-departamentos-usuarios-y-chatbot?hsLang=es) - [Cómo reiniciar el chatbot: período de tolerancia para reapertura](https://help.whaticket.com/es/articles/20391-como-reiniciar-el-chatbot-todo-lo-que-necesitas?hsLang=es) - [Cómo desactivar el chatbot en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20809-como-deshabilitar-tu-chatbot-en-whaticket?hsLang=es) - [Cómo crear perfiles y permisos personalizados](https://help.whaticket.com/es/articles/25213-como-crear-perfiles-y-permisos-personalizados?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón **"Soporte"** ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma. ¿Todavía no tienes una cuenta en Whaticket? ¡[Créala y pruébala gratis durante 14 días](https://whaticket.com/es/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=article)! - [Primeros Pasos](https://help.whaticket.com/es/articles/primeros-pasos?hsLang=es) - [Conexiones](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#main-content) - [Whatsapp](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#whatsapp) - [Telegram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#telegram) - [Web Chat](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#web-chat) - [Facebook e Instagram](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#facebook-e-instagram) - [TikTok](https://help.whaticket.com/es/articles/conexiones?hsLang=es#tiktok) - [Whatsapp API](https://help.whaticket.com/es/articles/whatsapp-api?hsLang=es#main-content) - 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