Como ativar a coexistência do WhatsApp no Whaticket

Com a coexistência, você usa o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business e no Whaticket, pela API oficial da Meta. Assim você continua atendendo pelo celular e, ao mesmo tempo, gerencia as conversas, automações e campanhas pela plataforma.

O que muda para sua operação

Você continua usando o app WhatsApp Business normalmente.
As conversas do número também ficam no Whaticket, para vários atendentes.
Você pode usar chatbots, automações e campanhas com a API oficial.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Criar e editar do grupo Conexões.
A coexistência usa a API oficial da Meta e só pode ser ativada em contas com assinatura ativa. No período de teste, a Whaticket mostra o aviso para assinar antes de conectar.
Tenha o número já em uso no aplicativo WhatsApp Business e o celular em mãos.
Tenha acesso à conta do Facebook que administra (ou vai administrar) o portfólio empresarial da Meta.
Adicione um método de pagamento na Meta. Sem ele, não é possível enviar modelos de mensagem pela API.

Passo a passo:

Inicie a conexão de coexistência

No menu à esquerda, clique em Conexões.
Clique em Adicionar conexão. Na janela que abre, escolha WhatsApp API Coexistência.
Uma janela da Meta abre para você autorizar o acesso. Ao terminar o processo na Meta, a janela Editar Conexão abre no Whaticket com a nova conexão.

Preencha os dados da empresa na Meta

Na tela da Meta, selecione a conta do Facebook.
Selecione um portfólio empresarial (Business Manager) ou crie um novo, se ainda não tiver.

Escolha conectar o app WhatsApp Business

Entre as opções de conexão, selecione Conecte seu app WhatsApp Business. A tela pode aparecer de duas formas, como nas imagens abaixo.

Informe o número do WhatsApp Business

Digite o número do WhatsApp Business que você quer conectar.
Clique em Próximo.

Confirme os dados da empresa

Confira os dados da empresa.
Preencha o fuso horário.
Clique em Próximo.

Confirme a conexão

Clique em Confirmar.
Aguarde enquanto a Meta conecta a conta. Isso pode levar alguns instantes.

Confira se a conta foi conectada

No Whaticket, em Conexões, confira se a conexão aparece como Conectada.
No celular, abra o WhatsApp Business, acesse Plataforma de Negócios e confirme que a integração está ativa.

Perguntas frequentes

Preciso de um método de pagamento na Meta?
Sim. Sem um método de pagamento configurado na Meta, não é possível enviar modelos de mensagem pela API.

Conexões de coexistência consomem créditos de campanha do Whaticket?
Não. Conexões da API do WhatsApp e de Coexistência não precisam de créditos do Whaticket para enviar campanhas. A cobrança das mensagens é feita pela Meta.

O que posso fazer depois de ativar?
Usar o app WhatsApp Business normalmente, gerenciar as conversas no Whaticket com vários atendentes, configurar chatbots e automações e criar campanhas com modelos de mensagem.