Ramificar um fluxo por etiqueta ou campo do contato

Um fluxo da Whaticket segue um caminho só: todo chat que entra nele passa pelas mesmas ações.

Com a ramificação, esse caminho se divide. Você escolhe uma etiqueta ou um campo do contato, cria um ramo para cada valor e coloca ações diferentes dentro de cada um. Quem não entra em nenhum ramo segue por um caminho padrão.

O que muda para sua operação

Um fluxo só atende públicos diferentes: cliente novo e cliente antigo, cada cidade, cada tipo de plano.
Cada caminho tem as suas ações: um ramo envia mensagem, outro avisa o seu sistema, outro não faz nada.
A divisão vale nos três gatilhos do fluxo: mensagem recebida, chat que entrou numa etapa do Kanban e etiqueta adicionada ao contato.
O bloco Como fica mostra em texto quem entra em cada ramo antes de você salvar.
Na aba Execuções dá para ver por qual ramo cada chat passou.

Antes de começar

Um fluxo já criado, com o gatilho escolhido. O menu lateral Fluxos leva à lista.
A permissão Fluxos → Editar e ativar no seu perfil. O administrador já tem; sem ela, o fluxo abre só para leitura.
A etiqueta ou o campo adicional que vai guiar a divisão já criado e preenchido nos contatos.

Passo a passo:

Abra o fluxo no editor

No menu lateral, clique em Fluxos.
Abra o fluxo que você quer dividir e fique na aba Editor.

Adicione a ramificação

No desenho do fluxo, clique no + do ponto em que a divisão começa.
No menu que abre, escolha Ramificação.

Escolha por onde ramificar

No painel da direita, abra Ramificar por.
Selecione Etiquetas ou um dos campos adicionais do contato. A busca ajuda quando a lista é grande.

Se mudar de ideia depois, trocar a base mantém os ramos e as ações que você já montou, e limpa só o operador e os valores.

Monte um ramo para cada valor

Preencha o Nome do ramo. Deixando vazio, o desenho mostra os próprios valores.
Escolha o Operador. As opções mudam com o tipo do campo: texto aceita é igual a e contém, número aceita é maior que, data aceita é antes de e etiqueta aceita tem qualquer uma de.
Digite o valor em Valor do ramo e aperte Enter para adicionar. Campo de data usa o seletor de data, e Etiquetas usa a busca de etiquetas.
Clique em Adicionar ramo para o próximo valor. As setas Subir ramo e Descer ramo mudam a ordem.
Confira o bloco Como fica, no fim do painel.

Maiúsculas e acentos não mudam a comparação. Se um valor já estiver num ramo acima, o painel avisa: quem tem esse valor nunca chega ao ramo de baixo.

Coloque as ações em cada caminho

No desenho, cada ramo ganha o seu +. Clique nele e escolha Ação para montar o que acontece naquele caminho.
Faça o mesmo no ramo Nenhum dos anteriores, se quiser tratar quem não entrou em nenhum.
Clique em Salvar. Para o fluxo começar a rodar, clique em Ativar.

Tirar um ramo que já tem ações pede confirmação e mostra quantas ações saem do fluxo.

Perguntas frequentes

Quem não entra em nenhum ramo fica de fora do fluxo?
Não. Esse contato segue pelo caminho Nenhum dos anteriores, o último card do painel, que tem o próprio + no desenho.

O contato pode entrar em dois ramos ao mesmo tempo?
Não. Os ramos são lidos de cima para baixo e o primeiro que bate ganha. Por isso a ordem dos ramos importa.

E quando o contato está sem valor no campo?
Ele só entra num ramo com o operador está vazio. Nas outras comparações, inclusive é diferente de, ele segue por Nenhum dos anteriores.

Quantos ramos cabem numa ramificação?
Até 10, fora o Nenhum dos anteriores, com até 50 valores em cada um. O fluxo inteiro aceita 20 passos, somando o que está dentro dos ramos.

Como sei por qual ramo um chat passou?
Na aba Execuções, abra a execução: a ramificação aparece como "Seguiu por" e o nome do ramo.