Como conectar o Telegram à Whaticket

Com a conexão do Telegram, você recebe e responde mensagens do seu bot sem sair da Whaticket, com as conversas organizadas junto com os outros canais. A conexão usa um bot criado no @BotFather, o bot oficial do Telegram para gerenciar bots.

O que muda para sua operação

O Telegram entra na mesma fila de chats dos seus outros canais.
Você envia e recebe texto e arquivos, como fotos, vídeos, áudios e documentos.
É possível responder, editar, apagar e reagir a mensagens.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Criar e editar do grupo Conexões.
Tenha o Telegram instalado para criar o bot no @BotFather.

Passo a passo:

Crie o bot no BotFather

Abra o Telegram e procure o usuário @BotFather.
Inicie uma conversa e envie o comando /newbot.
Escolha um nome para o bot. É o nome que seus clientes vão ver.
Escolha um nome de usuário único, terminado em bot (por exemplo, minha_empresa_bot).
Copie o token de acesso que o BotFather envia na confirmação (uma sequência de números e letras).

O token funciona como a senha do bot. Não compartilhe publicamente nem publique em repositórios de código.

Conecte o bot na Whaticket

No menu à esquerda, clique em Conexões.
Clique no card Adicionar conexão e escolha Telegram.
Na janela Conectar com Telegram, cole o token no campo Token do bot.
Clique em Próximo. A conexão aparece na lista de Conexões.

Para definir departamentos, mensagem de saudação e outras opções, clique em Editar no card da conexão.

Teste a conexão

No Telegram, abra o seu bot pelo endereço t.me/ seguido do nome de usuário do bot.
Envie o comando /start e depois qualquer mensagem.
Confira se a mensagem chegou como um novo chat na Whaticket.

Perguntas frequentes

Por que a mensagem fica com um só tique, mesmo depois de lida?
A API do Telegram não avisa os bots quando uma mensagem é entregue ou lida. Por isso, o status na Whaticket fica como enviada.

Posso apagar uma mensagem enviada?
Sim, até 48 horas depois do envio. Depois desse prazo, a opção Deletar deixa de aparecer no menu da mensagem, porque a API do Telegram só permite que bots apaguem mensagens enviadas nas últimas 48 horas.

As reações do contato aparecem na Whaticket?
Não. Se o contato reagir a uma mensagem no Telegram, a reação não aparece na Whaticket, porque a conexão do Telegram recebe só mensagens novas e editadas. Você pode reagir às mensagens do contato pela Whaticket.

O telefone do contato é salvo automaticamente?
Não. O número de telefone e o usuário do Telegram não são adicionados automaticamente ao contato na Whaticket.

Qual é o tamanho máximo dos arquivos?
Até 10 MB para imagens e até 20 MB para vídeos, áudios e documentos.

Posso encaminhar mensagens no Telegram?
Não. No Telegram, a Whaticket não oferece a opção de encaminhar mensagens.