Como adiar um chat no Whaticket

No Whaticket, adiar um chat é resolvê-lo agora e programar a reabertura para uma data e hora futuras. É útil quando você não consegue continuar a conversa no momento, mas precisa retomá-la depois, como num retorno combinado com o cliente.

O que muda para sua operação

Sua caixa de entrada fica só com o que precisa de atenção agora.
O chat volta a abrir sozinho na data escolhida, sem depender de lembrete manual.
Os chats adiados ficam reunidos na aba Adiados.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Adiar do grupo Chats.
A opção aparece em chats que estão em atendimento. Chats em espera ou resolvidos não podem ser adiados.
Ao adiar, o chat é resolvido sem enviar a mensagem de despedida nem a pesquisa de satisfação.

Passo a passo:

Adie o chat

Abra o chat que você quer adiar.
Clique na seta ao lado do botão Resolver.
Clique em Adiar.

Escolha quando o chat volta a abrir

Escolha uma das opções prontas, listadas abaixo. Cada uma mostra o dia e a hora em que o chat volta a abrir. Se duas opções caírem no mesmo dia, aparece só uma.
Para uma data específica, clique em Escolher data e hora e selecione o dia e o horário.
Para contar em dias a partir de hoje, clique em Definir duração e informe a quantidade de dias.

Amanhã: amanhã às 8h.
Em 2 dias e Em 3 dias: daqui a dois ou três dias, às 8h.
Esse fim de semana: no sábado, às 8h.
Próxima semana: na próxima segunda-feira, às 8h.

Depois de escolher, o chat sai da sua caixa de entrada e vai para a aba Adiados. Na data marcada, ele volta a abrir em Em atendimento, atribuído a quem adiou e sem passar pelo chatbot. O departamento é mantido se essa pessoa ainda fizer parte dele. O chat mostra a mensagem O chat foi reaberto devido ao adiamento de seguida do nome de quem adiou.

Cancele o adiamento

Abra a aba Adiados e selecione o chat.
Clique em Reabrir. O chat volta para Em atendimento.

Clique na seta ao lado do botão Resolver e clique em Cancel Snooze.

O chat registra a mensagem O adiamento foi cancelado pelo seguida do seu nome, e a reabertura programada deixa de acontecer.

Perguntas frequentes

O que acontece se o cliente escrever antes da data marcada?
O chat é reaberto normalmente, mas o adiamento continua ativo. Se o chat ainda estiver aberto na data marcada, ele não é reaberto de novo: aparece no chat um aviso de que ele foi adiado e não pôde ser reaberto porque não está encerrado. Para evitar isso, cancele o adiamento quando retomar a conversa.

E se eu reabrir o chat manualmente antes da data?
Vale a mesma regra: o adiamento continua ativo até você usar Cancel Snooze ou resolver o chat de novo. Fique de olho no status para não confundir o fluxo do atendimento.

Onde vejo até quando um chat está adiado?
Na aba Adiados da lista de chats. No Kanban, o cartão mostra Adiado até com a data.

E se a pessoa que adiou for excluída?
Se o usuário que adiou o chat for excluído antes da data, o chat não é reaberto e o adiamento é apagado.

Quando usar o adiamento?
Para retornos combinados com o cliente: você resolve o chat para manter a caixa organizada e programa a volta para a data mais conveniente.