O que fazer quando aparece um ícone vermelho nas mensagens do WhatsApp QR Code

Quando uma mensagem enviada pelo Whaticket aparece com um ícone vermelho de exclamação, ela não foi entregue ao contato. Na maioria dos casos, a conexão do WhatsApp QR Code perdeu o vínculo com a sessão e precisa ser reiniciada.

O que o ícone vermelho significa

O ícone aparece quando o envio falhou ou quando o WhatsApp não confirmou o envio em até 1 minuto. Passe o mouse sobre o ícone para ver o motivo, por exemplo:

A conexão do WhatsApp caiu durante o envio. Verifique a conexão e tente novamente.
O WhatsApp não respondeu em tempo. Tente novamente.
Este número não tem WhatsApp.
Não foi possível estabelecer a criptografia com este contato. Tente novamente em alguns minutos.
O WhatsApp limitou o envio de mídias desta conexão. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
O WhatsApp recusou o envio. Este contato pode estar bloqueado no celular conectado.
O WhatsApp limitou esta conexão para iniciar novas conversas. Tentar de novo não resolve.

Os motivos mais comuns são a conexão desconectada por inatividade, a perda do vínculo com a sessão ou uma interrupção rápida na conexão.

Antes de começar

Para reiniciar a conexão, seu perfil precisa da permissão Reiniciar do grupo Conexões.
A opção de reiniciar existe só nas conexões de WhatsApp QR Code.

Passo a passo:

Reinicie a conexão

No menu à esquerda, clique em Conexões.
No card da conexão afetada, abra o menu de ações.
Clique em Reiniciar.
Aguarde a conexão voltar ao status Conectada.

Reenvie a mensagem

Volte ao chat em que a mensagem falhou.
Clique no ícone vermelho da mensagem. Enquanto o Whaticket tenta de novo, aparece Tentando reenviar mensagem....
Aguarde alguns segundos. Se a mensagem continuar sem ser enviada, o ícone vermelho volta a aparecer.

As mensagens com erro não são reenviadas sozinhas depois de reiniciar a conexão. Reenvie uma a uma, em cada chat afetado.

Perguntas frequentes

Reiniciei a conexão e as mensagens continuam com erro. O que faço?
Confira o motivo no ícone. Se for limite ou bloqueio do WhatsApp, tentar de novo não resolve. Nos outros casos, fale com o suporte: a equipe verifica o status do seu número e se há algum conflito na sessão.

Por que esse erro se repete com frequência?
Confira o motivo no ícone de cada mensagem. Se for queda da conexão ou falta de resposta do WhatsApp, reinicie a conexão. Se o erro continuar se repetindo, fale com o suporte para verificar a sessão do número.

A conexão aparece como Desconectada. O que faço?
Se reiniciar não resolver, leia o QR Code de novo para reconectar o número.