Cómo configurar los límites y respuestas automáticas de los bots

En Whaticket, los Límites y respuestas automáticas de los bots controlan cuántas respuestas automáticas pueden enviarse en un período. Configuras valores separados para el Chatbot y para Wäbot.

Esto evita respuestas repetitivas seguidas y da más control sobre el volumen de mensajes automáticos.

Qué cambia en tu operación

El contacto no recibe la misma respuesta automática varias veces seguidas.
Controlas el volumen de mensajes automáticos enviados por la API de WhatsApp, que Meta cobra.
El contacto recibe un mensaje claro cuando se alcanza el límite.

Antes de empezar

Tu perfil necesita el permiso Editar límites y respuestas automáticas de los bots, en el grupo Configuración, subgrupo Atención.

Paso a paso:

Abre la configuración de límites

En el menú de la izquierda, haz clic en Configuración. Si no aparece, búscalo en Más.
Abre la pestaña Atención.
Haz clic en Límites y respuestas automáticas de los bots.

Configura el límite del Chatbot

En Chatbot, indica el Nº de respuestas: el máximo de respuestas repetidas en la misma etapa del chatbot antes de pausar. El valor va de 1 a 6.
En Intervalo, indica el período, en minutos, de 3 a 15.
En Mensaje al alcanzar el límite, escribe el texto que recibe el contacto cuando se alcanza el límite, con hasta 250 caracteres. Ejemplo: Lo siento, no puedo entender. Inténtalo de nuevo en unos minutos.

Configura el límite de Wäbot

En Wäbot, indica el Nº de respuestas: el máximo de respuestas por chat dentro del intervalo. El valor va de 1 a 11.
En Intervalo, indica el período, en minutos, de 5 a 15.
En Mensaje al alcanzar el límite, escribe el texto que recibe el contacto, con hasta 250 caracteres.
Haz clic en Guardar.

Cómo elegir los límites

Los valores predeterminados son los máximos: 6 respuestas en 3 minutos para el Chatbot y 11 respuestas en 5 minutos para Wäbot. Puedes hacer los límites más estrictos, pero no más altos. Antes de ajustarlos, considera:

Cuánto suele durar una conversación automática.
Cuántas respuestas son realmente necesarias para resolver una consulta.
Si existen flujos que generan mensajes repetitivos.
El tipo de atención que hacen el Chatbot o Wäbot.

Ajusta los valores según el comportamiento que observas en las conversaciones.

Relación con el cobro de Meta

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comienza a cobrar los mensajes de servicio enviados por la API de WhatsApp Business. Controlar el número de respuestas automáticas ayuda a optimizar el volumen de mensajes en este tipo de conexión.

Para entender el cambio, consulta Cambios en el cobro de mensajes de servicio de WhatsApp Business API.

Preguntas frecuentes

¿Puedo aumentar el límite por encima del predeterminado?
No. El predeterminado ya es el máximo: 6 respuestas para el Chatbot y 11 para Wäbot. El intervalo puede llegar a 15 minutos.

¿El límite vale para cada chat o para toda la empresa?
Para Wäbot, el límite es por chat dentro del intervalo. Para el Chatbot, cuenta las respuestas repetidas en la misma etapa del flujo.