¿Para qué sirve esta configuración?

La función Límites y respuestas automáticas de los bots permite controlar cuántas respuestas automáticas pueden enviarse dentro de un determinado período.

Puedes establecer configuraciones diferentes para:

• Chatbot
• Wäbot

Esto ayuda a evitar respuestas repetitivas y permite controlar mejor el comportamiento de las automatizaciones.

¿Dónde configurar?

Accede a:

Configuración → Atención → Límites y respuestas automáticas de los bots

Leyenda: Acceso a la configuración de límites y respuestas automáticas.

Configuración del Chatbot

En la sección Chatbot puedes definir:

N.º de respuestas

Determina el máximo de respuestas repetidas que el chatbot puede enviar dentro del intervalo configurado.

Intervalo

Define el período utilizado para controlar la cantidad de respuestas.

Por ejemplo, puedes establecer un máximo de 6 respuestas dentro de 3 minutos.

Mensaje al alcanzar el límite

Define qué mensaje recibirá el contacto cuando se alcance el límite configurado.

Ejemplo:

Lo siento, no puedo atenderte en este momento. Inténtalo nuevamente en unos minutos.

Cuando se alcanza el límite, el sistema utiliza este mensaje para informar al cliente.

Configuración de Wäbot

Wäbot cuenta con su propia configuración independiente.

Puedes definir:

• Número máximo de respuestas por chat.
• Intervalo.
• Mensaje enviado al alcanzar el límite.

Por ejemplo:

N.º de respuestas: 11
Intervalo: 5 minutos

Esto permite adaptar los límites según el comportamiento esperado de cada automatización.

¿Cómo elegir los límites?

No existe un único valor recomendado para todas las operaciones.

Antes de definirlo, considera:

• Cuánto suele durar una conversación automática.
• Cuántas respuestas son realmente necesarias para resolver una consulta.
• Si existen flujos que generan mensajes repetitivos.
• El tipo de atención realizado por Chatbot o Wäbot.

Puedes ajustar los valores según el comportamiento observado en tus conversaciones.

Relación con los nuevos precios de Meta

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta comenzará a cobrar los mensajes de servicio enviados mediante WhatsApp Business API.

Controlar el número de respuestas automáticas puede ayudar a optimizar el volumen de mensajes enviados en este tipo de conexión.

Para entender el cambio completo, consulta:

Cambios en el cobro de mensajes de servicio de WhatsApp Business API

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre cómo configurar estos límites, accede a Soporte desde el menú lateral izquierdo de Whaticket para contactar con nuestro equipo.