¿Qué es la autenticación en dos pasos?
La autenticación en dos pasos, también conocida como 2FA, agrega una capa adicional de seguridad al acceso a Whaticket.
Después de ingresar tu contraseña, deberás confirmar el inicio de sesión mediante un código generado por una aplicación autenticadora.
En Whaticket existen dos configuraciones diferentes:
Activación individual: cada persona activa el 2FA desde Mi cuenta.
Exigencia general: un administrador puede hacer obligatorio el 2FA para todos los usuarios de la empresa.
Antes de comenzar
Para activar el 2FA individual, instala en tu teléfono una aplicación autenticadora compatible. Durante la configuración necesitarás escanear un código QR e introducir el código de 6 dígitos generado por la aplicación.
Cómo activar el 2FA en tu cuenta
Accede a:
Mi cuenta → Autenticación en dos factores
Luego:
- Abre una aplicación autenticadora compatible.
- Escanea el código QR mostrado en Whaticket.
- Introduce el código de 6 dígitos generado por la aplicación.
- Finaliza la activación.
- Guarda los códigos de respaldo proporcionados por Whaticket.
Después de activarlo, Whaticket solicitará el código de tu aplicación autenticadora cada vez que inicies sesión con tu contraseña.
Leyenda: Accede a Mi cuenta y selecciona Autenticación en dos factores para iniciar la configuración individual.
Guarda tus códigos de respaldo
Durante la configuración recibirás códigos de respaldo. Guárdalos en un lugar seguro.
Estos códigos permiten recuperar el acceso cuando no puedes utilizar tu aplicación autenticadora. Si pierdes tanto el acceso a la aplicación como los códigos de respaldo, será necesaria la intervención de un administrador.
Recibir un código por correo electrónico
Si no tienes tu teléfono disponible al iniciar sesión, la pantalla de verificación ofrece la opción Recibir código por e-mail.
Esta alternativa permite recibir el código de acceso en el correo electrónico vinculado a tu usuario.
Cómo exigir 2FA para todos los usuarios
Un administrador puede hacer obligatorio el uso de 2FA para toda la empresa.
Accede a:
Configuración → General → Exigir 2FA para todos los usuarios
Activa la opción para exigir que todos los usuarios configuren la autenticación en dos pasos.
Esta configuración no activa automáticamente el 2FA de cada persona. Los usuarios que todavía no lo hayan configurado serán dirigidos al proceso de activación y deberán completarlo para acceder a la plataforma.
¿Qué hacer si un usuario pierde el acceso?
Los administradores pueden consultar desde Equipo qué usuarios tienen el 2FA activo.
Si una persona pierde el acceso a su aplicación autenticadora y tampoco dispone de sus códigos de respaldo, un administrador puede desactivar el 2FA de ese usuario para permitir una nueva configuración.
Información importante
- Cuando el 2FA se activa o desactiva, el usuario recibe un correo electrónico informativo.
- El inicio de sesión mediante Google no solicita el código de la aplicación autenticadora.
- La exigencia general debe ser configurada por un usuario con acceso administrativo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dificultades para configurar o recuperar tu autenticación en dos pasos, accede a Soporte desde el menú lateral izquierdo de Whaticket.