--- title: Solución a los errores 'no se encontró ningún usuario' o 'recaptcha' al iniciar sesión description: "Resuelve los errores al iniciar sesión en Whaticket: error de autenticación, usuario no encontrado y reCAPTCHA. Revisa correo y contraseña y recarga." --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/20643-solucion-a-los-errores-no-se-encontro-ningun#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20643-solucion-a-los-errores-no-se-encontro-ningun) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20643-solucao-para-os-erros-nenhum-usuario-encontrado) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/20643-solucion-a-los-errores-no-se-encontro-ningun) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/20643-solucao-para-os-erros-nenhum-usuario-encontrado) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Login](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda Whaticket: Guías y Soporte](https://help.whaticket.com/es/articles?hsLang=es) 2. [Preguntas frecuentes](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es) 3. [Errores técnicos](https://help.whaticket.com/es/articles/preguntas-frecuentes?hsLang=es#errores-t%C3%A9cnicos) # Solución a los errores 'no se encontró ningún usuario' o 'recaptcha' al iniciar sesión ## Recupera el acceso cuando el inicio de sesión muestra error de autenticación, usuario no encontrado o falla de reCAPTCHA. Al iniciar sesión en [Whaticket](https://whaticket.com/), algunos avisos indican un problema con el correo, la contraseña o la verificación de seguridad de Google (reCAPTCHA). Mira qué significa cada uno y cómo resolverlo. ### Qué significa cada error - **Error de autenticación. Vuelva a intentarlo.**: el correo o la contraseña son incorrectos, o no existe un usuario con ese correo. Por seguridad, la pantalla de inicio de sesión muestra el mismo aviso en los dos casos. Ya no muestra el mensaje de usuario no encontrado. - **Límite de requisición alcanzado, inténtalo de nuevo más tarde.**: hubo muchos intentos de inicio de sesión con el mismo correo (más de 20 en 5 minutos). Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo. - **Su cuenta aún no se ha activado, enviamos un correo electrónico de activación al correo electrónico registrado.**: la cuenta fue creada, pero aún no está activada. Abre el correo de activación de Whaticket y haz clic en el enlace. - **Autenticación por código**: si la verificación de seguridad de Google no carga o no aprueba el acceso, Whaticket abre esta pantalla y envía un código a tu correo. Ingresa el código para entrar. ![Ejemplo de error de autenticación en la pantalla de inicio de sesión de Whaticket](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/imagens%20userguiding/file-1772824015761.png?width=670&name=file-1772824015761.png) ### Paso a paso: #### **Revisa el correo y la contraseña** 1. Revisa que el correo esté bien escrito. Las mayúsculas y los espacios antes o después no hacen diferencia. 2. Revisa la contraseña y que la tecla **Bloq Mayús** (Caps Lock) esté desactivada. En la contraseña, las mayúsculas y minúsculas sí hacen diferencia. 3. Si creaste la cuenta con Google, usa **Iniciar sesión con Google**. #### **Restablece la contraseña** 1. En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en [Olvido la contraseña?](https://app.whaticket.com/recovery). 2. Ingresa el correo de tu cuenta y haz clic en **Enviar**. 3. Abre el correo que te envíe Whaticket y usa el enlace para crear una nueva contraseña. #### **Recarga la página** 1. Si apareció el aviso de límite de requisición, espera 5 minutos. 2. Recarga la página con **Ctrl + Shift + F5** (en Mac, **Cmd + Shift + R**). 3. Vuelve a intentar iniciar sesión. ### Preguntas frecuentes **No recibí el código de la Autenticación por código. ¿Qué hago?** Revisa la carpeta de spam. Para que la verificación de Google funcione y no se necesite el código, desactiva extensiones que bloquean anuncios o scripts, prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador y revisa que tu red no bloquee los servicios de Google. **No recibí el correo para restablecer la contraseña.** Revisa la carpeta de spam y que el correo ingresado sea el de tu cuenta. Por seguridad, la pantalla no avisa cuando el correo no está registrado. Si el correo no llega, pide al administrador de tu empresa que revise tu usuario en **Equipo**. Puedes pedir el restablecimiento hasta 5 veces por hora para el mismo correo. **Me invitaron, pero no puedo entrar.** Antes del primer acceso, acepta la invitación desde el enlace enviado a tu correo y crea tu contraseña. #### Artículos relacionados - [Cómo activar la autenticación en dos pasos (2FA)](https://help.whaticket.com/es/articles/25214-como-activar-la-autenticacion-en-dos-pasos-2fa?hsLang=es) - [Cómo cambiar tu correo en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/20892-actualizar-tu-correo-en-whaticket?hsLang=es) - [Cómo invitar nuevos usuarios en Whaticket](https://help.whaticket.com/es/articles/23068-como-funciona-la-invitacion-de-nuevos-usuarios-en?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 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