¿Cómo activar la IA en Whaticket? Guía completa

La Inteligencia Artificial en Whaticket te permite agilizar la atención, responder más rápido y automatizar interacciones. Existen dos formas principales de usar la IA dentro de la plataforma:

Cuando la IA está activada en el esquema del chatbot, puede responder automáticamente a los clientes utilizando la información configurada en tu Base de Conocimiento (respuestas rápidas añadidas a la IA).

Los agentes pueden solicitar sugerencias generadas por la IA durante una conversación.
Solo deben hacer clic con el botón izquierdo sobre un mensaje del cliente y seleccionar “Responder con IA”.

La IA generará una respuesta automática basada en el contenido registrado en la Base de Conocimiento.

🎯 Activando la IA en los Flujos del Chatbot

Para que la IA responda automáticamente a los mensajes de los clientes, es necesario activarla dentro del flujo del chatbot de cada departamento.
De esta manera, la IA podrá interpretar las preguntas y ofrecer respuestas basadas en la base de conocimiento configurada. 💬✨

1️⃣ Accede al menú Departamentos 🏢
2️⃣ Selecciona el departamento deseado en el que quieras activar la IA
3️⃣ Ubica el nodo del chatbot donde deseas que la IA empiece a responder
4️⃣ Haz clic en los tres puntos (⋮) del nodo ⚙️
5️⃣ Selecciona la opción “Activar IA” 🤖

🔹 No es posible activar la IA en un nodo que ya tenga otro chatbot activo en el mismo nivel.

🔹 Si existe conflicto entre bots en el mismo nivel, el sistema bloqueará la activación automáticamente.

Durante una conversación, los agentes pueden solicitar sugerencias generadas por la IA basadas en el mensaje del contacto.

🔹Dentro del chat, haz clic con el botón izquierdo sobre el mensaje del cliente.
🔹 Luego selecciona la opción “Responder con IA”.

También puedes usar el ícono ✨ Sugerir respuesta o seleccionar varios mensajes y hacer clic en el botón inferior ✨.

🔹Se abrirá una ventana con dos opciones:

•  Sugerencias desde la base de conocimiento (respuestas rápidas existentes).
•  Botón “Generar respuesta”, donde la IA crea una nueva sugerencia basada en el contenido previo.

🔹 Haz clic en “Insertar” para colocar la respuesta directamente en el campo del mensaje.

✏️ Puedes editarla antes de enviarla.

Con una base bien alimentada, tu IA podrá ofrecer respuestas más precisas, rápidas y alineadas con la comunicación de tu marca. 🚀

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.