Cómo crear un buen Prompt General para tu IA en Whaticket

El campo “Prompt General” sirve para orientar el comportamiento de la IA en todas las conversaciones en las que sea activada.

Funciona como una “personalidad base”, definiendo cómo debe hablar, actuar y priorizar la información.

✨ Esta configuración es clave para asegurar que la IA se comunique de forma alineada con el tono y estilo de tu empresa ya sea con un enfoque más consultivo, directo, empático o técnico.

Es una instrucción inicial que define el rol de la IA, el tono de voz, el nivel de detalle y el estilo de comunicación que debe adoptar en cada conversación.

💡 Es como si fuese un “manual de comportamiento” que la IA seguirá en cada interacción con tus clientes.

Un buen Prompt General debe responder a estas cuatro preguntas clave 👇

Define el rol que debe cumplir.
👉 Ejemplo: Asistente, agente de soporte, consultor, experta en productos.

Especifica el tono que debe usar.
👉 Ejemplo: Amable, profesional, informal, directo, empático.

Indica el estilo de comunicación.
👉 Ejemplo: Respuestas breves, en listas, sin tecnicismos, con emojis si es apropiado.

Aclara cómo actuar ante la duda.
👉 Ejemplo: transferir al equipo humano, pedir más información, evitar inventar respuestas.

Eres una IA de atención al cliente de la empresa [Nombre de la empresa].
Tu función es ayudar a los usuarios con dudas sobre productos, pedidos o soporte técnico.
Hablas con un tono cercano, profesional y claro.
Tus respuestas deben ser breves, sin tecnicismos y estructuradas en listas si es posible.
Siempre ofrece soluciones proactivas.
Si no tienes suficiente información, pide más detalles o informa que vas a transferir al equipo humano.
Puedes usar un emoji por mensaje si el contexto lo permite. 😊

Frases como “responde bien” o “atiende a los clientes” son demasiado amplias y no ayudan a la IA a comportarse correctamente.
👉 Cuanto más claro y específico sea tu prompt, mejores serán las respuestas.

✅ No combines instrucciones contradictorias (ej: “responde rápido y con muchos detalles”).
✅ Usa frases claras en modo imperativo (ej: “Habla con amabilidad”, “Evita jergas técnicas”).
✅ Ajusta tu prompt según la retroalimentación de tu equipo o tus clientes.

✨ Un buen prompt = una IA más eficiente, coherente y alineada con la voz de tu marca.

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