Cómo añadir información a tu Base de Conocimiento en Whaticket
Rafael de Oliveira
Última actualización hace 2 meses
La Inteligencia Artificial de Whaticket utiliza la Base de Conocimiento para aprender sobre tu negocio y ofrecer respuestas más precisas.
Sin embargo, para poder añadir artículos o enviar respuestas rápidas a la IA, es obligatorio que tu cuenta de OpenAI tenga un saldo mínimo activo.
⚠️ Si no has añadido al menos 5 USD en tu cuenta de OpenAI, no podrás agregar artículos a la Base de Conocimiento y aparecerá el mensaje de error “Error Embedding”.
Puedes seguir el paso a paso completo aquí
Una vez añadido este saldo, podrás utilizar todas las funciones de aprendizaje de la IA sin restricciones
A continuación te explicamos cómo alimentar la Base de Conocimiento correctamente 👇
Existen dos maneras de agregar información a la Base de Conocimiento:
1️⃣ Ve al menú lateral izquierdo y selecciona “Respuestas Rápidas”
2️⃣ En la última columna encontrarás la opción “Comparte”
3️⃣ En la respuesta rápida que deseas añadir a la Base de Conocimiento, haz clic en los tres puntos (⋮)
4️⃣ Selecciona “Agregar a IA”
1️⃣ Ve al menú lateral izquierdo y selecciona “Whaticket IA”
2️⃣ Haz clic en “Añadir artículo”
En ambas opciones se abrirá la misma ventana, donde encontrarás los siguientes campos:
Debe ser descriptivo, claro y objetivo.
🔹 Texto:Introduce toda la información completa que deseas que la IA aprenda.
El texto será optimizado automáticamente.
Permite restringir en qué departamentos la IA podrá usar ese artículo.
Si no seleccionas ninguno, el artículo aplicará a todos.
Mejorar el artículo: esta opción optimiza la información que está guardando para la IA. Elimina formatos innecesarios, simplifica el texto, estructura el contenido.
✅ Conclusión
Para aprovechar mejor la IA, utiliza tus respuestas rápidas y añádelas correctamente a la Base de Conocimiento. Después de configurarla, realiza pruebas y verifica la calidad de las respuestas generadas.
Puedes ir evaluando la similitud, revisando tu base de conocimiento y observando qué funciona y qué no. Ajustando estos puntos, mejorarás continuamente la atención de tu chatbot y de tu IA.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en el menú izquierdo de nuestra plataforma.