Tirar dúvidas sobre a Whaticket pela busca do painel

A barra de busca da Whaticket agora também responde dúvidas sobre a própria plataforma. Escreva a pergunta, escolha Perguntar à Wäbot e a resposta vem da base de conhecimento do nosso suporte.

Se a Wäbot não encontrar o que você precisa, ela mostra o caminho para falar com o time de suporte.

O que muda para sua operação

• Você tira a dúvida na mesma tela em que está atendendo, sem abrir outra aba.
• A resposta chega na hora, montada a partir dos artigos da central de ajuda da Whaticket.
• O atalho ⌘K (Mac) ou Ctrl K (Windows) abre a busca de qualquer tela do painel.
• Quando você prefere uma pessoa, o botão Falar com o suporte fica a um clique.
• A mesma busca continua levando até páginas do menu e contatos.

Antes de começar

• Qualquer pessoa com acesso à Whaticket pode perguntar: não é preciso permissão especial.
• A resposta sai no idioma configurado na sua conta.
• No celular, use o campo Buscar do menu: o atalho de teclado vale no computador.

Passo a passo:

Abra a busca

1. Clique em Buscar, no menu lateral.
2. No computador, você também pode apertar ⌘K (Mac) ou Ctrl K (Windows).

Escreva sua dúvida

1. Digite a pergunta com suas palavras, como "como conectar o WhatsApp".
2. Use de 3 a 500 caracteres: abaixo ou acima disso a opção de perguntar não aparece.

Peça a resposta à Wäbot

1. Escolha a linha Perguntar à Wäbot, no fim dos resultados.
2. Clique nela ou aperte Enter.
3. Leia a resposta na própria janela da busca.

Fale com o suporte quando precisar

1. Se aparecer Não encontrei isso na base de conhecimento ou Não consegui responder agora, clique em Falar com o suporte.
2. Para perguntar outra coisa, aperte esc e escreva a nova pergunta.

Perguntas frequentes

A Wäbot responde sobre a minha empresa também?
Aqui ela responde sobre a Whaticket, usando a base de conhecimento do nosso suporte. A base que você monta para atender seus clientes continua separada e não é consultada nessa pergunta.

Quantas perguntas posso fazer?
São até 11 perguntas a cada 5 minutos por usuário. Passando disso, espere alguns minutos e pergunte de novo. [CONFIRMAR: mensagem exata que aparece ao passar do limite]

Perguntar abre um chamado para o suporte?
Não. O contato com o nosso time só acontece quando você clica em Falar com o suporte.

Pedi para falar com uma pessoa e não veio resposta. É erro?
Não. Quando você pede atendimento humano, a Wäbot mostra direto o botão Falar com o suporte em vez de responder.

Apareceu "Não consegui responder agora". O que faço?
Tente de novo em instantes. Se continuar, clique em Falar com o suporte e siga pelo chat.

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Tem alguma dúvida adicional? Não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe clicando no botão "Suporte", localizado no menu à esquerda da nossa plataforma.

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