Encontrar fotos, vídeos e documentos de um contato

Procurar o comprovante que o cliente mandou semana passada costuma custar vários minutos de rolagem. O painel do chat da Whaticket tem a aba Mídias, que reúne tudo o que foi trocado com aquele contato em um só lugar.

A aba separa imagens e vídeos dos documentos, carrega as mídias mais recentes primeiro e permite baixar um arquivo sem procurar a mensagem original.

O que muda para sua operação

As imagens e os vídeos do contato aparecem em uma grade, da mais recente para a mais antiga.
Os documentos ficam em lista, com o nome do arquivo e a data em que chegaram.
A aba junta as mídias de todos os chats daquele contato na sua empresa, inclusive os já resolvidos.
O download sai da própria aba, sem precisar achar a mensagem original na conversa.
Os grupos internos também têm a aba, com as mídias trocadas pela equipe naquele grupo.

Antes de começar

Quem consegue abrir o chat vê a aba Mídias. Não existe permissão separada para ela.
A aba mostra apenas os chats daquele contato que você conseguiria abrir. Com a permissão Visualizar todos entram também os chats atendidos por colegas, e com Visualizar em espera, os que ainda não têm responsável.
As duas permissões são definidas no perfil do usuário.

Passo a passo:

Abra o painel do chat

Abra a conversa do cliente na tela de chats.
Clique no nome do contato, no topo da conversa, para abrir o painel lateral.

Veja as imagens e os vídeos

No painel, clique na aba Mídias.
Deixe o filtro em Mídia para ver as imagens e os vídeos em grade.
Clique em um item para abrir o visualizador e passe de um para o outro por ali mesmo.
Role a grade para baixo para carregar as mídias mais antigas.

Baixe um documento

Na aba Mídias, clique no filtro Documentos.
Localize o arquivo pelo nome e pela data em que ele chegou.
Clique no arquivo para baixar. Em arquivos executáveis, a Whaticket pede uma confirmação antes do download.

Perguntas frequentes

Por que não encontro uma imagem que eu lembro de ter recebido?
Mensagens apagadas não aparecem na aba, e mensagens agendadas entram só depois de enviadas. Se a conversa foi atendida por um colega, você precisa da permissão Visualizar todos para ver as mídias dela.

A aba mostra as conversas antigas do mesmo cliente?
Sim. Ela junta as mídias de todos os chats daquele contato na sua empresa, inclusive os resolvidos, desde que você consiga abri-los.

E nos grupos internos, funciona igual?
A aba existe lá também, mas mostra apenas as mídias daquele grupo. Ela não junta outros chats.

Arquivos enviados em notas ou em respostas de thread aparecem?
Sim. Qualquer imagem, vídeo ou documento da conversa aparece na aba, inclusive os enviados em notas e em respostas de thread.

Quantos itens carregam de uma vez?
A aba traz 20 itens por vez e busca mais conforme você rola a lista ou a grade.