--- title: Encontrar fotos, videos y documentos de un contacto description: Abre el panel del chat en Whaticket y encuentra en un solo lugar las imágenes, los videos y los archivos del cliente sin abrir toda la conversación. --- [Ir directamente al contenido](https://help.whaticket.com/es/articles/encontrar-fotos-videos-y-documentos-de-un-contacto#main-content) - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encontrar-fotos-videos-y-documentos-de-un-contacto) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/encontrar-fotos-vídeos-e-documentos-de-um-contato) Español Traducciones de Mostrar submenú de [![Logo Blanco (1)](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Logo%20Blanco%20(1).png?width=200&height=37&name=Logo%20Blanco%20(1).png)](https://help.whaticket.com/?hsLang=es) - [¡Prueba gratis por 14 días!](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [¡Prueba gratis por 14 días!](https://whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) - - [Español](https://help.whaticket.com/es/articles/encontrar-fotos-videos-y-documentos-de-un-contacto) - [Português](https://help.whaticket.com/pt/articles/encontrar-fotos-vídeos-e-documentos-de-um-contato) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) [Iniciar sesión](https://app.whaticket.com/?utm_source=helpdesk&utm_medium=referral&utm_campaign=app&utm_content=header) ¿Cómo podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. 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La pestaña separa las imágenes y los videos de los documentos, muestra primero lo más reciente y permite descargar un archivo sin buscar el mensaje original. ### Qué cambia en tu operación - Las imágenes y los videos del contacto aparecen en una cuadrícula, del más reciente al más antiguo. - Los documentos quedan en una lista, con el nombre del archivo y la fecha en que llegó. - La pestaña junta la multimedia de todos los chats de ese contacto en tu empresa, incluso los resueltos. - La descarga sale de la propia pestaña, sin buscar el mensaje original en la conversación. - Los grupos internos también tienen la pestaña, con la multimedia que intercambió el equipo en ese grupo. ### Antes de empezar - Quien puede abrir el chat ve la pestaña **Multimedia**. No hay un permiso aparte para ella. - La pestaña muestra solo los chats de ese contacto que podrías abrir. Con el permiso **Ver todos** entran también los chats que atienden tus compañeros, y con **Ver en espera**, los que todavía no tienen responsable. - Los dos permisos se definen en el perfil del usuario. ### Paso a paso: #### **Abre el panel del chat** 1. Abre la conversación del cliente en la pantalla de chats. 2. Haz clic en el nombre del contacto, arriba de la conversación, para abrir el panel lateral. ![Screenshot\_3-1](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Screenshot_3-1.jpg?width=670&height=484&name=Screenshot_3-1.jpg) #### **Mira las imágenes y los videos** 1. En el panel, haz clic en la pestaña **Multimedia**. 2. Deja el filtro en **Multimedia** para ver las imágenes y los videos en cuadrícula. 3. Haz clic en un elemento para abrir el visor y pasar de uno a otro desde ahí. 4. Desliza la cuadrícula hacia abajo para cargar la multimedia más antigua. ![Screenshot\_4-redacted\_dot\_app](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Screenshot_4-redacted_dot_app.jpg?width=670&height=494&name=Screenshot_4-redacted_dot_app.jpg) #### **Descarga un documento** 1. En la pestaña **Multimedia**, haz clic en el filtro **Documentos**. 2. Ubica el archivo por el nombre y por la fecha en que llegó. 3. Haz clic en el archivo para descargarlo. En archivos ejecutables, Whaticket pide una confirmación antes de la descarga. ![Screenshot\_5-redacted\_dot\_app](https://help.whaticket.com/hs-fs/hubfs/Screenshot_5-redacted_dot_app.jpg?width=366&height=269&name=Screenshot_5-redacted_dot_app.jpg) ### Preguntas frecuentes **¿Por qué no encuentro una imagen que recuerdo haber recibido?** Los mensajes eliminados no aparecen en la pestaña, y los programados entran recién después de enviarse. Si la conversación la atendió un compañero, necesitas el permiso **Ver todos** para ver su multimedia. **¿La pestaña muestra las conversaciones antiguas del mismo cliente?** Sí. Junta la multimedia de todos los chats de ese contacto en tu empresa, incluso los resueltos, siempre que puedas abrirlos. **¿En los grupos internos funciona igual?** La pestaña también existe ahí, pero muestra solo la multimedia de ese grupo. No junta otros chats. **¿Aparecen los archivos enviados en notas o en respuestas de hilo?** Sí. Cualquier imagen, video o documento de la conversación aparece en la pestaña, incluidos los enviados en notas y en respuestas de hilo. **¿Cuántos elementos cargan a la vez?** La pestaña trae 20 elementos por vez y busca más a medida que deslizas la lista o la cuadrícula. #### Artículos relacionados - [Cómo crear campos personalizados de contacto](https://help.whaticket.com/es/articles/cómo-crear-campos-personalizados-de-contacto?hsLang=es) - [Cómo ver todos los chats del equipo y los resueltos por otros usuarios](https://help.whaticket.com/es/articles/20833-visualizacion-de-chats-funcionalidades-para?hsLang=es) ¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. 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