Deixar a Wäbot usar os dados do contato

Por padrão, a Wäbot responde olhando só para a pergunta e para os artigos da base de conhecimento. Com o compartilhamento de dados do contato ligado, ela também enxerga o nome de quem escreveu, as etiquetas daquele contato e os campos personalizados que você escolher.

A chave vem desligada na Whaticket. Você decide quando ligar e, principalmente, campo por campo o que a Wäbot pode ver. O que não estiver marcado continua só com o seu time.

O que muda para sua operação

A Wäbot chama o cliente pelo nome de tratamento cadastrado e, sem ele, pelo nome do contato.
As etiquetas do contato entram na resposta, então um cliente marcado como Trial pode ouvir algo diferente de um cliente antigo.
Só os campos personalizados que você marcar chegam à Wäbot. Senha, nota interna e qualquer outro campo ficam de fora.
Cada departamento pode compartilhar um conjunto diferente de campos.
A etiqueta ou o campo que uma etapa do chatbot acabou de gravar já vale na resposta seguinte da Wäbot.

Antes de começar

Seu perfil precisa da permissão Configurar Wäbot ou de permissão para editar departamentos.
A Wäbot precisa estar ativa.
Os campos personalizados precisam existir nos contatos. Você os cria ao abrir um contato, em Informações adicionais.

Passo a passo:

Ligue o compartilhamento de dados

No menu lateral, clique em Wäbot IA.
Clique em Configurar Wäbot.
No menu da esquerda da janela, abra Respostas.
Role até o fim da seção e ative Compartilhar dados do contato.

Escolha os campos personalizados

Em Campos personalizados, digite o nome do campo e selecione ele na lista.
Repita para cada campo que a Wäbot pode usar.
Em Prompt geral, explique o que ela deve fazer com cada campo.
Clique em Salvar.

Use dados diferentes em um departamento

No menu lateral, abra Departamentos & Chatbots e clique no departamento.
Vá até a seção Wäbot IA.
Ative Sobrescrever configuração global.
Ajuste Compartilhar dados do contato e Campos personalizados só para esse departamento e clique em Salvar.

Perguntas frequentes

Esses dados saem da Whaticket?
Sim. O nome, as etiquetas e os campos escolhidos vão junto com a pergunta do cliente para o provedor de IA que você configurou, OpenAI ou DeepSeek. Por isso a escolha é campo a campo.

A Wäbot vê todos os campos personalizados do contato?
Não. Ela vê apenas os campos que você marcou em Campos personalizados, e só quando aquele contato tem valor preenchido neles.

E em conversas de grupo?
Em chat de grupo a Wäbot nunca recebe dados do contato, mesmo com a chave ligada.

Liguei a chave e a Wäbot continua respondendo igual. O que fazer?
Escreva no Prompt geral o que ela deve fazer com cada campo. Sem essa instrução, o dado chega até ela, mas pode não aparecer na resposta.

O que o chatbot grava durante a conversa já conta?
Sim. Quando uma etapa do chatbot aplica uma etiqueta ou grava um campo, a Wäbot que assume o chat em seguida já enxerga o dado novo.