Como criar uma agenda e marcar horários na Whaticket

A Agenda da Whaticket guarda os horários de quem atende com hora marcada: serviços, dias de atendimento e bloqueios de férias ou feriados. Toda reserva nasce numa conversa.

A Wäbot mostra os horários livres, confirma com o contato e marca. A equipe também marca pelo chat ou pela tela da Agenda. Não existe link público nem integração com outro calendário: a confirmação, o lembrete e o cancelamento saem pela mesma conversa.

O que muda para sua operação

A Wäbot marca, troca e cancela reservas conversando com o contato, sem a equipe parar o que está fazendo.
Cada pessoa do time pode ter a própria agenda, com serviços, duração e horários próprios; a empresa também tem a dela.
O contato confirma presença ou desmarca tocando no botão do lembrete, sem digitar nada.
A aba Reservas mostra tudo em Lista, Semana ou Mês, com filtros por agenda, status, quem marcou e período.
Dois pedidos para o mesmo horário não viram duas reservas.

Antes de começar

Todos os perfis já nascem com Ver a própria agenda e a da empresa e Marcar e cancelar reservas. Para montar a sua agenda é preciso Criar e editar a própria agenda; para montar a de outra pessoa ou a da empresa, Criar e editar qualquer agenda; e para mexer na Configuração global, Configurar regras e mensagens.
A Wäbot precisa estar configurada na empresa para marcar sozinha. Sem isso, a agenda funciona, mas só a equipe marca.
Na API oficial do WhatsApp (a conexão que passa pela Meta), fora da janela de 24 horas, as mensagens da agenda só saem com um template aprovado.

Passo a passo:

Crie a agenda

No menu lateral, clique em Agenda.
Abra a aba Agendas e clique em Nova agenda.
Em Agenda de, escolha a pessoa que atende ou Empresa.
Em Nome que o contato vê, escreva o nome que aparece na conversa.

Cadastre serviços, horários e bloqueios

Em Serviços, clique em Adicionar serviço e preencha o nome e a duração. A descrição e o preço são opcionais.
Em Horários, marque os dias e as faixas de atendimento. Use Copiar segunda para terça a sexta para repetir a mesma faixa.
Em Oferecer horários de, escolha de quanto em quanto tempo os horários aparecem para o contato.
Em Bloqueios, clique em Adicionar bloqueio para férias, feriados e folgas.

Ligue a Wäbot e ative a agenda

Ligue A Wäbot marca horários nesta agenda.
Ligue Agenda ativa.
Clique em Criar agenda.

A agenda só fica ativa com pelo menos um serviço, uma faixa de horário e as Regras preenchidas. Agenda inativa não recebe reservas novas, mas as que já existem continuam.

Ajuste regras, lembrete e mensagens

Na tela Agenda, clique em Configuração global.
Em Regras, preencha Tempo mínimo para marcar, Oferecer horários até quantos dias à frente e O contato cancela pelo chat até.
Em Lembrete, clique em Adicionar lembrete e escolha quanto tempo antes ele sai.
Em Mensagens, escreva o texto de confirmação e o de cancelamento. Deixar em branco significa não enviar nada.

Essa configuração vale para todas as agendas, e cada agenda pode sobrescrever seção por seção.

Marque um horário pelo chat

Abra a conversa do contato.
No campo de mensagem, clique em Marcar horário.
Escolha os serviços, o dia e o horário.
Clique em Confirmar reserva e acompanhe em Agenda, na aba Reservas.

Perguntas frequentes

A Wäbot pode marcar um horário sem o contato confirmar?
Não. Ela mostra os horários livres e pede um "sim" antes de marcar ou cancelar. Quem escolhe o dia e a hora é sempre o contato.

O contato pode cancelar sozinho?
Pode, até o prazo que você definir em O contato cancela pelo chat até, falando com a Wäbot ou respondendo o lembrete. Depois desse prazo, só a equipe cancela.

Dá para marcar fora do expediente ou em cima de outra reserva?
Pela equipe, sim. O sistema mostra o motivo e o botão Marcar mesmo assim, e a reserva fica registrada como Encaixe. A Wäbot não faz encaixe.

Por que a confirmação não chegou para o contato?
Ou a conexão está desconectada, ou o chat está fora da janela de 24 horas sem um template aprovado. O aviso aparece na tela assim que você marca.

Como excluo uma agenda?
Agenda não se exclui, só se desativa: desligue Agenda ativa. As reservas que já existem continuam valendo e os lembretes seguem saindo.