Cómo conectar Telegram a Whaticket

Con la conexión de Telegram, recibes y respondes mensajes de tu bot sin salir de Whaticket, con las conversaciones organizadas junto a tus demás canales. La conexión usa un bot creado en @BotFather, el bot oficial de Telegram para administrar bots.

Qué cambia en tu operación

Telegram entra en la misma bandeja de chats que tus demás canales.
Envías y recibes texto y archivos, como fotos, videos, audios y documentos.
Puedes responder, editar, eliminar y reaccionar a mensajes.

Antes de empezar

Tu perfil necesita el permiso Crear y editar del grupo Conexiones.
Ten Telegram instalado para crear el bot en @BotFather.

Paso a paso:

Crea el bot en BotFather

Abre Telegram y busca el usuario @BotFather.
Inicia una conversación y envía el comando /newbot.
Elige un nombre para el bot. Es el nombre que verán tus clientes.
Elige un nombre de usuario único que termine en bot (por ejemplo, mi_empresa_bot).
Copia el token de acceso que BotFather envía en la confirmación (una cadena de números y letras).

El token funciona como la contraseña del bot. No lo compartas públicamente ni lo publiques en repositorios de código.

Conecta el bot en Whaticket

En el menú de la izquierda, haz clic en Conexiones.
Haz clic en la tarjeta Agregar Conexión y elige Telegram.
En la ventana Conectar con Telegram, pega el token en el campo Token del bot.
Haz clic en Siguiente. La conexión aparece en la lista de Conexiones.

Para definir departamentos, mensaje de saludo y otras opciones, haz clic en Editar en la tarjeta de la conexión.

Prueba la conexión

En Telegram, abre tu bot desde la dirección t.me/ seguida del nombre de usuario del bot.
Envía el comando /start y luego cualquier mensaje.
Verifica que el mensaje llegue como un nuevo chat en Whaticket.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el mensaje queda con un solo check, aunque ya se haya leído?
La API de Telegram no avisa a los bots cuando un mensaje se entrega o se lee. Por eso, el estado en Whaticket queda como enviado.

¿Puedo eliminar un mensaje enviado?
Sí, hasta 48 horas después del envío. Pasado ese plazo, la opción Borrar deja de aparecer en el menú del mensaje, porque la API de Telegram solo permite que los bots eliminen mensajes enviados en las últimas 48 horas.

¿Las reacciones del contacto aparecen en Whaticket?
No. Si el contacto reacciona a un mensaje en Telegram, la reacción no aparece en Whaticket, porque la conexión de Telegram recibe solo mensajes nuevos y editados. Tú sí puedes reaccionar a los mensajes del contacto desde Whaticket.

¿El teléfono del contacto se guarda automáticamente?
No. El número de teléfono y el usuario de Telegram no se agregan automáticamente al contacto en Whaticket.

¿Cuál es el tamaño máximo de los archivos?
Hasta 10 MB para imágenes y hasta 20 MB para videos, audios y documentos.

¿Puedo reenviar mensajes en Telegram?
No. En Telegram, Whaticket no ofrece la opción de reenviar mensajes.