Visualización de chats: Funcionalidades para administradores
Fernanda Vargas
Última actualización hace 8 días
Como administrador, tienes la capacidad de visualizar todos los chats, incluyendo los resueltos por el equipo, y usar filtros eficaces para mejorar la organización.
Visualizando Todos los Chats
1. En la pantalla inicial de Whaticket, localiza la opción “Mis Chats” y da clic a la pequeña flecha al lado.
2. Encontrarás la opción “Todos los Chats”. Al seleccionarla, tendrás acceso al flujo completo de todas las bandejas de trabajo, permitiendo una visión amplia de las interacciones.
Al utilizar estos recursos, podrás monitorear todos los chats de manera eficiente, facilitando el seguimiento del progreso del equipo y manteniendo un control riguroso sobre todas las interacciones.
Asegúrate de explorar los filtros disponibles para personalizar aún más tu experiencia de gestión de chats en Whaticket.
Acceso a los Chats Resueltos
Para ver los mensajes resueltos de otros usuarios debes ser administrador y estar asignado a los departamentos.
1- Ve a Buscar en la barra superior al lado de resueltos
2- Despliega aplicar filtros
3- Aplica el filtro "Todos los usuarios".
4- Filtra por chats resueltos.
5- Aplica los cambios y deben aparecer los mensajes resueltos por otros.
6- Los chats filtrados tendrán un campo que dice closed.
Con este filtrado, puedes acceder fácilmente a los chats de tus usuarios, lo que permite una gestión detallada e informada de las interacciones del equipo.
Cuando necesites realizar búsquedas más complejas, utiliza la opción “Buscar” combinada con los filtros de búsqueda para encontrar la información necesaria con precisión.
¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en la parte izquierda inferior de nuestra plataforma o aquí para hacerlo desde Whatsapp.