Configura tus Departamentos, Usuarios y Chatbot Paso a Paso

Este artículo contiene información sobre qué son los departamentos, cómo crear y activar un chatbot, y cómo asignar los departamentos a la cuenta del usuario.

Los departamentos representan las distintas áreas de tu empresa.
Por ejemplo: Ventas y Soporte pueden ser departamentos separados dentro de Whaticket.

1. Solo los administradores tienen acceso a esta función. En la página principal de Whaticket, ve a "Departamentos y Chatbot" en la esquina izquierda de la pantalla.

3. Asigna un nombre al departamento

4. Elige un color para identificarlo.
5. Agrega un mensaje de bienvenida que se enviará cuando el cliente elija el departamento.

1. Dirígete a la pestaña "Usuarios y Asignación".

2. Encuentra la sección "Asignar Usuarios al Departamento" y vincula a los usuarios correspondientes.

3. Haz clic en "Guardar" para confirmar los cambios.

El chatbot está conformado por todos los departamentos configurados. Cada departamento representa un área específica de la empresa y, en conjunto, estructuran el chatbot para una comunicación organizada y eficiente con tus clientes.

Después de vincular los departamentos, escribe tu mensaje de bienvenida. Este mensaje se mostrará antes de las opciones del chatbot, proporcionando una introducción amigable.

4. Una vez que el cliente seleccione un departamento, el chat adoptará el color configurado para ese departamento.

2. Dentro de la sección "Opciones", podrás agregar subdepartamentos según sea necesario.

Ejemplo:

Si en el departamento de Soporte necesita categorizar a los clientes, puedes crear dos menús secundarios:

• 1) Soy Cliente Reciente

• 2) Soy Cliente Antiguo

Nota: Un signo de exclamación rojo indicará que se necesita un mensaje para validar la opción del menú secundario. Un mensaje sugerido podría ser: "En breve, uno de nuestros colaboradores te ayudará".

Puedes crear tantos menús secundarios como necesites para optimizar la organización de tus interacciones. Sin embargo, una vez creados, no puedes cambiar de orden. Si necesitas reorganizarlos, deberás eliminarlos y crearlos nuevamente en el orden deseado.

Tras la configuración, te sugerimos realizar algunas pruebas para garantizar que los menús secundarios están funcionando correctamente. Recuerda organizarlos bien para dirigir a cada cliente al área adecuada y ofrecer una experiencia de atención eficiente y personalizada.

Configurar correctamente los departamentos y el chatbot en Whaticket no solo mejora la organización interna, sino que también optimiza la experiencia del cliente. Al asignar los usuarios adecuados a cada área y estructurar bien el flujo de conversación, tu empresa gana en agilidad, eficiencia y calidad en la atención.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en la parte inferior izquierda de nuestra plataforma o aquí para hacerlo desde WhatsApp.