Guía básica de las funciones

Aprende a configurar departamentos, asignar usuarios y estructurar un chatbot en Whaticket para optimizar la eficiencia de tus equipos de relación con el cliente.

Los departamentos representan las diferentes áreas de tu empresa. Por ejemplo, si tu empresa tiene dos áreas: Ventas y Soporte, cada una de ellas será un departamento separado dentro de Whaticket.

1. Solo los administradores tienen acceso a esta función. En la página principal de Whaticket, ve a "Departamentos y Chatbot" en la esquina izquierda de la pantalla.

3. Asigna un nombre al departamento

4. Elige un color para identificarlo.
5. Agrega un mensaje de bienvenida que se enviará cuando el cliente elija el departamento.

1. Dirígete a la pestaña "Usuarios y Asignación".

2. Encuentra la sección "Asignar Usuarios al Departamento" y vincula a los usuarios correspondientes.

3. Haz clic en "Guardar" para confirmar los cambios.

El chatbot está conformado por todos los departamentos configurados. Cada departamento representa un área específica de la empresa y, en conjunto, estructuran el chatbot para una comunicación organizada y eficiente con tus clientes.

Después de vincular los departamentos, escribe tu mensaje de bienvenida. Este mensaje se mostrará antes de las opciones del chatbot, proporcionando una introducción amigable.

4. Una vez que el cliente seleccione un departamento, el chat adoptará el color configurado para ese departamento.

2. Dentro de la sección "Opciones", podrás agregar subdepartamentos según sea necesario.

Ejemplo:

Si en el departamento de Soporte necesita categorizar a los clientes, puedes crear dos menús secundarios:

• 1) Soy Cliente Reciente

• 2) Soy Cliente Antiguo

Nota: Un signo de exclamación rojo indicará que se necesita un mensaje para validar la opción del menú secundario. Un mensaje sugerido podría ser: "En breve, uno de nuestros colaboradores te ayudará".

Puedes crear tantos menús secundarios como necesites para optimizar la organización de tus interacciones. Sin embargo, una vez creados, no puedes cambiar de orden. Si necesitas reorganizarlos, deberás eliminarlos y crearlos nuevamente en el orden deseado.

Tras la configuración, te sugerimos realizar algunas pruebas para garantizar que los menús secundarios están funcionando correctamente. Recuerda organizarlos bien para dirigir a cada cliente al área adecuada y ofrecer una experiencia de atención eficiente y personalizada.

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