Creando y Gestionando Equipos

Para un uso eficaz de Whaticket, es crucial entender las diferencias entre "usuarios" y "administradores" y cómo varían sus permisos en la plataforma, por lo que te mostraremos a continuación estos roles:

Los usuarios tienen acceso limitado y pueden: 

• Crear chats. 
  
• Crear etiquetas para organizar conversaciones. 
  
• Crear respuestas rápidas para agilizar las interacciones. 
  
• Añadir nuevos contactos. 
  
• Reiniciar la conexión si es necesario. 
• Acceder solo a los chats vinculados a su departamento o sin departamento, así como a su propia bandeja de trabajo. 
  
• No tienen acceso a los chats iniciados por otros usuarios.
  

Los administradores tienen todos los permisos de los usuarios y también tienen acceso a funciones adicionales, como: 

• Capacidad de editar y eliminar información. 
  
• Ver todas las conversaciones en la plataforma. 
  
• Crear y gestionar usuarios y departamentos, además de cambiar las contraseñas de los miembros del equipo. 
  
• Configurar departamentos. 
  
• Ajustar el chatbot y habilitar la distribución automática de chats. 
  
• Usar el sistema de campañas (requiere créditos para su uso). 
  
• Acceso a informes que muestran qué usuarios están recibiendo más chats, proporcionando insights valiosos. 
  
• Configuraciones adicionales, incluyendo la elección de la región y el idioma de la plataforma, así como la opción de eliminar datos de la cuenta, cuando sea necesario. 
  

Comprendiendo estas distinciones, podrás asignar roles apropiados a los miembros de tu equipo, optimizando así el uso de Whaticket para satisfacer las necesidades específicas de tu organización.

1. En la esquina izquierda de la pantalla, haz clic en “Equipo”, para acceder a la configuración del equipo.
2. En la esquina superior derecha, encontrarás la opción “Añadir Usuario “. Haz clic en esta opción para comenzar.

1. Introduce el nombre del usuario. Este nombre se mostrará cuando la opción de “firma” esté activa.
2. Determina si el nuevo miembro será un usuario regular o un administrador.

3. Introduce el correo electrónico que el usuario utilizará para iniciar sesión.

4. Define una contraseña que el usuario utilizará para iniciar sesión.

5. Asigna departamentos al que el usuario tendrá acceso y por último da clic en “agregar”.

¡Listo! Acabas de añadir usuarios a tu equipo.

¿Tienes dudas adicionales? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Entra en contacto con nuestro equipo presionando el botón de "Soporte" ubicado en la parte izquierda inferior de nuestra plataforma o aquí para hacerlo desde Whatsapp.