¿Cómo tener más de una conexión en Whaticket?

Whaticket ofrece la flexibilidad de vincular varias conexiones en una sola cuenta, simplificando la gestión de la atención al cliente de tu empresa. Vamos a explorar dos escenarios: Conexiones que no deben cruzarse y conexiones que pueden cruzarse.

• Importante:

  • Sigue todos los pasos proporcionados para asegurar que los ajustes funcionen correctamente.

  • Siempre responde a los mensajes e inicia chats directamente desde Whaticket para evitar conflictos con los ajustes internos.

  • Responder o iniciar una conversación a través de WhatsApp puede resultar en el cruce de mensajes de otras conexiones.

  • Si deseas trabajar con un chatbot y las conexiones no pueden cruzarse, créalo en el sub departamento de un departamento principal.

  • Las cuentas que no deseen que sus conexiones se crucen solo podrán tener 1 departamento vinculado en cada conexión.

1. Sigue el tutorial indicado - Departamentos y Chatbot - para crear los departamentos de Conexión 1 y Conexión 2.

2. Ingresa el saludo deseado para tu conexión. Por ejemplo, “¡Bienvenido a la tienda! ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”. Asegúrate de que el mensaje sea amigable y profesional, creando una impresión positiva inicial para tus clientes.

3. Repite el proceso para la creación del departamento de la Tienda 2.

4. Accede al campo de usuarios y asignación para vincular los usuarios al departamento.

• Con los dos departamentos creados, deben aparecer ambos departamentos en la pantalla.

1- Haz clic en el ícono de lápiz de la conexión 1.

1- Haz clic en el ícono de lápiz de la conexión 2.

2- Ve al campo de departamentos y selecciona el departamento tienda 2.

A partir de un número no vinculado, envía un mensaje a la Conexión 1, utilizando el número de teléfono asociado a esa conexión.

Observa si el mensaje es recibido en Whaticket con el color correspondiente al departamento vinculado a la Conexión 1.

Repite la misma prueba con la Conexión 2:

Con la configuración completada, los chats serán automáticamente dirigidos a los departamentos correspondientes. Solo los usuarios y administradores vinculados a cada departamento podrán ver los chats entrantes relacionados.

Este proceso simplificado y organizado garantiza una visualización fácil y una gestión eficiente de las interacciones de los clientes en cada área de tu empresa.

Para crear un chatbot individual para cada conexión, sigue las instrucciones proporcionadas en la sección de ‘Opciones’ del departamento.

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