¿Cómo configurar la distribución automática de chats?
Adrian Narvaez
Última actualización hace un mes
La distribución automática de chats es una funcionalidad crucial para garantizar que los chats se distribuyan y se asignen de manera equitativa entre todos los usuarios asociados con la opción. Es importante destacar que esta distribución automática está directamente vinculada a los departamentos. Cada departamento requiere su propia configuración individual. Sin departamentos activos, la distribución automática no puede activarse.
Acceso a la configuración
Para configurar la distribución automática, sigue los pasos a continuación:
Ve a la sección “Departamentos y Chatbot”, ubicada en la esquina izquierda de la pantalla.
Haz clic en el icono de lápiz para editar uno de tus departamentos.
4. Ahora, encontrarás dos opciones activables:
Opción 1 - Habilitar Asignación Automática:
Cuando se activa, esta opción garantiza la distribución equitativa de las conversaciones del departamento según la disponibilidad de los usuarios o administradores vinculados que están EN LÍNEA.
Opción 2 - Asignar a Usuarios Offline:
Cuando se activa, esta opción distribuye los chats del departamento de manera equitativa, teniendo en cuenta la disponibilidad no solo de los usuarios y administradores EN LÍNEA, sino también de aquellos que están ausentes u offline.
Debajo de las opciones mostradas previamente, encontrarás una lista de los usuarios disponibles, con dos columnas importantes: “Asignar Usuario al Departamento” y “Asignar Chats Automáticamente”.
Asegúrate de que los usuarios seleccionados para recibir chats automáticamente estén activos en ambas columnas:
Asignar Usuario al Departamento:
Aquí, puedes seleccionar los usuarios que pertenecen al departamento en cuestión. Deben estar vinculados correctamente para garantizar que los chats se asignen a ellos.
Asignar Chats Automáticamente:
Asegúrate de que los mismos usuarios seleccionados en la columna anterior también estén marcados como destinatarios automáticos. Esto garantiza que los chats se distribuyen automáticamente a estos usuarios de acuerdo con las configuraciones del departamento.
Flujo de atención con Chatbots y Asignación Automática:
Al utilizar un chatbot, el cliente se asigna automáticamente a un usuario después de completar el flujo completo del chatbot. Sin embargo, si el cliente deja de responder correctamente en algún punto del chatbot, permanecerá en un estado intermedio, y el chat quedará en espera hasta que se produzca una respuesta adecuada.
Asignación Automática solo para Usuarios Online:
Cuando la asignación automática está configurada solo para usuarios online, los chats quedan en espera cuando el equipo está offline. En este escenario, los chats no se asignan automáticamente a los usuarios. En cambio, quedan pendientes y deben ser aceptados manualmente, uno a uno, cuando el equipo se vuelva a conectar.
¡Listo! Ya sabes cómo asignar chats de manera automática a tus usuarios. Ahora están preparados para interactuar con tus clientes a través de Whaticket.
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