¿Cómo configurar la distribución automática de chats?

La distribución automática de chats es una funcionalidad crucial para garantizar que los chats se distribuyan y se asignen de manera equitativa entre todos los usuarios asociados con la opción. Es importante destacar que esta distribución automática está directamente vinculada a los departamentos. Cada departamento requiere su propia configuración individual. Sin departamentos activos, la distribución automática no puede activarse.

Para configurar la distribución automática, sigue los pasos a continuación:

1. Ve a la sección “Departamentos y Chatbot”, ubicada en la esquina izquierda de la pantalla.

2. Haz clic en el icono de lápiz para editar uno de tus departamentos.

4. Ahora, encontrarás dos opciones activables:

• Opción 1 - Habilitar Asignación Automática:

Cuando se activa, esta opción garantiza la distribución equitativa de las conversaciones del departamento según la disponibilidad de los usuarios o administradores vinculados que están EN LÍNEA.

• Opción 2 - Asignar a Usuarios Offline:

Cuando se activa, esta opción distribuye los chats del departamento de manera equitativa, teniendo en cuenta la disponibilidad no solo de los usuarios y administradores EN LÍNEA, sino también de aquellos que están ausentes u offline.

Debajo de las opciones mostradas previamente, encontrarás una lista de los usuarios disponibles, con dos columnas importantes: “Asignar Usuario al Departamento” y “Asignar Chats Automáticamente”.

Asegúrate de que los usuarios seleccionados para recibir chats automáticamente estén activos en ambas columnas:

Asignar Usuario al Departamento:

Aquí, puedes seleccionar los usuarios que pertenecen al departamento en cuestión. Deben estar vinculados correctamente para garantizar que los chats se asignen a ellos.

Asignar Chats Automáticamente:

Asegúrate de que los mismos usuarios seleccionados en la columna anterior también estén marcados como destinatarios automáticos. Esto garantiza que los chats se distribuyen automáticamente a estos usuarios de acuerdo con las configuraciones del departamento.

Flujo de atención con Chatbots y Asignación Automática:

Al utilizar un chatbot, el cliente se asigna automáticamente a un usuario después de completar el flujo completo del chatbot. Sin embargo, si el cliente deja de responder correctamente en algún punto del chatbot, permanecerá en un estado intermedio, y el chat quedará en espera hasta que se produzca una respuesta adecuada.

Asignación Automática solo para Usuarios Online:

Cuando la asignación automática está configurada solo para usuarios online, los chats quedan en espera cuando el equipo está offline. En este escenario, los chats no se asignan automáticamente a los usuarios. En cambio, quedan pendientes y deben ser aceptados manualmente, uno a uno, cuando el equipo se vuelva a conectar.

¡Listo! Ya sabes cómo asignar chats de manera automática a tus usuarios. Ahora están preparados para interactuar con tus clientes a través de Whaticket.