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Enviar à Meta os eventos do chat que vieram de anúncio

Avise o Gerenciador de Anúncios o que aconteceu em cada conversa que começou num anúncio

Quem anuncia no Click-to-WhatsApp sabe quantas conversas o anúncio abriu, mas raramente sabe quantas viraram alguma coisa. A ação Enviar evento à Meta, dentro dos Fluxos da Whaticket, fecha esse circuito.

Quando o chat chega onde você queria, a Whaticket avisa a Meta e o Gerenciador de Anúncios passa a mostrar qual anúncio gerou compra, lead, pedido ou avaliação.

O que muda para sua operação

  • São 14 eventos para escolher, agrupados em Vendas, Leads, Pedido e Avaliação.
  • O Gerenciador de Anúncios deixa de enxergar só a venda e passa a receber também carrinho, lead, status do pedido e avaliação.
  • O valor é obrigatório apenas na Compra; nos outros eventos você pode enviar Sem valor.
  • O Modo teste deixa conferir o envio no Gerenciador de Eventos da Meta sem mexer nos números dos anúncios.
  • A aba Execuções do fluxo mostra o evento, o valor e o resultado de cada envio.

Antes de começar

  • Uma conexão WhatsApp API Cloud ou WhatsApp API Coexistência — a API oficial do WhatsApp, contratada junto à Meta. Conexões por QR Code, Facebook, Instagram e TikTok não enviam eventos.
  • Anúncios Click-to-WhatsApp (os que abrem a conversa no WhatsApp) apontando para esse número.
  • No seu perfil, as permissões Fluxos › Criar e Fluxos › Editar e ativar.
  • A ação fica disponível só nos gatilhos Chat entrou numa etapa do Kanban e Etiqueta adicionada ao contato. No gatilho Mensagem recebida ela aparece desabilitada, porque cada primeira mensagem de anúncio dispararia o evento.

Passo a passo:

Crie o fluxo e escolha o gatilho

  1. No menu lateral, clique em Fluxos.
  2. Clique em Novo fluxo e dê um nome a ele.
  3. No painel do gatilho, escolha Chat entrou numa etapa do Kanban e marque a etapa que representa o resultado (por exemplo, Venda fechada), ou escolha Etiqueta adicionada ao contato e marque a etiqueta.

Adicione a ação Enviar evento à Meta

  1. No canvas, clique em Adicionar ação ou ramificação.
  2. Na seção Integrações, clique em Enviar evento à Meta.

Escolha o evento e o valor

  1. Em Evento, abra a lista e escolha o que descreve o que aconteceu no chat. Abaixo do campo aparece a explicação do evento e o nome dele na Meta.
  2. Em Valor, escolha Valor fixo e digite o número, ou Campo adicional do contato e selecione um campo do tipo número, que será lido na hora em que o passo rodar.
  3. Fora da Compra, você também pode escolher Sem valor e o evento vai sem valor nenhum.
  4. Em Moeda, confirme a moeda do valor.

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Faça um envio de teste

  1. Ligue Modo teste.
  2. No Gerenciador de Eventos da Meta, abra seu conjunto de dados, vá em Eventos de teste e copie o código.
  3. Cole o código em Código de teste. O evento vai aparecer só em Eventos de teste, não conta nos anúncios e pode ser repetido quantas vezes você precisar.
  4. Conferido o envio, desligue o Modo teste para valer de verdade.

Ative o fluxo e acompanhe os envios

  1. Clique em Salvar e depois em Ativar.
  2. Mova para a etapa (ou etiquete) um chat que veio de anúncio.
  3. Abra a aba Execuções para ver o evento enviado, o valor e a resposta da Meta.

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Perguntas frequentes

E se o contato não veio de anúncio?
O passo é concluído sem chamar a Meta e a aba Execuções registra Sem envio com o motivo. Os passos seguintes do fluxo continuam rodando normalmente.

Preciso informar valor em todos os eventos?
Não. Só a Compra exige valor, porque é o que a Meta usa para calcular o retorno do anúncio. Nos outros eventos o valor é opcional e ajuda a Meta a otimizar a entrega.

O mesmo evento pode sair duas vezes na mesma conversa?
Não. Cada evento sai uma vez por conversa de anúncio. Eventos diferentes na mesma conversa podem sair normalmente, como Virou lead e depois Compra.

O modo teste atrapalha os números dos anúncios?
Não. O envio de teste aparece só em Eventos de teste no Gerenciador de Eventos, não entra nos relatórios de anúncio e não bloqueia o envio real depois.

A execução falhou com erro de permissão. O que faço?
A mensagem "A Meta recusou o envio por falta de permissão" aparece quando a conexão foi criada por um aplicativo antigo. Refaça a conexão WhatsApp API para autorizar o envio de conversões.

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