Definir quando a Wäbot transfere o chat para a equipe

A Whaticket tem um campo na configuração da Wäbot onde você escreve, com as suas palavras, as situações em que o chat precisa ir para a equipe.

Antes, a Wäbot só saía do atendimento quando o contato digitava 1 ou pedia para falar com uma pessoa. Agora ela também reconhece os casos que você listou e transfere sem esperar o pedido.

O que muda para sua operação

Você descreve as situações no seu vocabulário, como o cliente quer cancelar o plano, e a Wäbot reconhece o assunto na conversa.
A transferência acontece mesmo com Transferir quando o cliente pedir um atendente desligada.
O contato recebe a Mensagem após a transferência e o chat segue para a fila, como em qualquer outra transferência.
Cada departamento pode ter a própria lista de situações.
Com o campo vazio, nada muda: a Wäbot continua transferindo só pelo 1 e pelo pedido explícito.

Antes de começar

A Wäbot precisa estar configurada e ativa, com a API key da OpenAI salva.
Seu perfil precisa da permissão Configurar Wäbot. Administradores já têm.

Passo a passo:

Escreva as situações de transferência

No menu lateral, clique em Wäbot IA.
Clique em Configurar Wäbot.
Abra a aba Transferência.
Em Quando transferir para um humano, escreva uma situação por linha. O campo aceita até 1000 caracteres.
Clique em Salvar.

Quanto mais concreta a situação, melhor a Wäbot acerta. Prefira frases curtas e diretas, do tipo o cliente quer cancelar o plano ou o cliente quer abrir uma conta, e liste todas as que importam para o seu atendimento.

Use uma lista diferente em um departamento

No menu lateral, clique em Departamentos & Chatbots e abra o departamento.
Vá na seção Wäbot IA.
Ative Sobrescrever configuração global.
Preencha Quando transferir para um humano com as situações daquele departamento.
Clique em Salvar.

Perguntas frequentes

Escrevi no Prompt geral para passar ao atendente em certos casos. Isso transfere o chat?
Não. Instrução escrita só no Prompt geral faz a Wäbot responder a mensagem que você definiu, e o chat continua com ela. Para transferir de verdade, a situação precisa estar em Quando transferir para um humano.

Preciso ligar Transferir quando o cliente pedir um atendente?
Não. As situações do campo valem mesmo com essa opção desligada. Ela continua servindo para o pedido em texto livre, do tipo "quero falar com alguém".

O que o contato recebe quando a Wäbot transfere por uma dessas situações?
A Mensagem após a transferência, a mesma dos outros casos. Depois disso, o chat vai para a fila do departamento.

A Wäbot transfere numa situação que eu não escrevi?
Ela decide pelo que está no campo, então vale listar todas as situações que importam. Se nenhuma se aplica, a Wäbot segue respondendo normalmente.